高校研究生管理引入CRM理念探討.pdf

1、中國(guó)高等教育的一個(gè)難題是如何吸引和培育優(yōu)秀的學(xué)生。雖然學(xué)校是非盈利組織，性質(zhì)與企業(yè)不同，但在追求的目標(biāo)上有所相似。企業(yè)是要爭(zhēng)取最有價(jià)值的客戶，而學(xué)校是為了吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，企業(yè)中CRM理念完全可以運(yùn)用于高等教育。學(xué)校只有進(jìn)行有效的學(xué)生關(guān)系管理，才能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引更多的優(yōu)秀學(xué)生，并在給予學(xué)生全方位服務(wù)的同時(shí)，也從學(xué)生那里返回最大的價(jià)值。 本文創(chuàng)新性地提出高校研究生管理引入CRM理念這一設(shè)想，通過運(yùn)用CRM的知識(shí)和分析當(dāng)前研究生教

2、育管理工作的實(shí)際，闡述了高校研究生管理引入CRM理念的必要性和可行性，并構(gòu)建了S-CRM管理模型。通過引入CRM理念和建立S-CRM管理模型，提出了新形勢(shì)下的研究生教育管理工作應(yīng)注重研究生的個(gè)性培養(yǎng)，打破以往“流水線”似的培養(yǎng)和教育模式，針對(duì)不同研究生的不同情況，制定不同的培養(yǎng)模式，有利于研究生的個(gè)性能力和專兼素質(zhì)的培養(yǎng)，為探索高校研究生教育管理工作做出了積極和有益探索。 本文的重心在于探討高校研究生管理引入CRM理念的必要性和