網(wǎng)上預(yù)約診療管理與平臺研究.pdf

1、近年來，“看病難，看病貴”的問題受到社會的關(guān)注，患者掛號時間長，繳費(fèi)時間長，候診時間長，真正的就診時間短，這“三長一短”的問題仍然得不到解決，群眾對就醫(yī)質(zhì)量和服務(wù)的不滿持續(xù)上升。這些因素促使醫(yī)院從提高患者滿意度的角度出發(fā)，開展預(yù)約診療業(yè)務(wù)，有針對性的解決“三長一短”的問題，通過信息化手段，使醫(yī)院的診療服務(wù)流程得到優(yōu)化，改善醫(yī)院就醫(yī)秩序，提升了患者滿意度。
　　本文從醫(yī)療資源集約利用的角度出發(fā)，結(jié)合最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計出科學(xué)、合理

2、的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約診療平臺和管理模式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌醫(yī)療資源、優(yōu)化預(yù)約診療流程和提升患者滿意度的目標(biāo)。論文以建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的深圳市預(yù)約診療平臺為目標(biāo)，結(jié)合深圳市醫(yī)院實(shí)際診療業(yè)務(wù)情況，調(diào)研各醫(yī)院診療系統(tǒng)和開展預(yù)約診療的業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，同時對比國內(nèi)外預(yù)約診療平臺的建設(shè)模式和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和總結(jié)，確定適合深圳實(shí)際情況的網(wǎng)上預(yù)約診療模式。再結(jié)各醫(yī)院掛號業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分析并完善預(yù)約診療平臺需求，并以此為基礎(chǔ)結(jié)合最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計一套高效的預(yù)約診療平臺架構(gòu)，并對關(guān)鍵