南寧市公立醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)實踐研究.pdf

1、當(dāng)前，群眾看病難，特別是到大醫(yī)院看病難問題成為社會廣泛關(guān)注的熱點問題，到大醫(yī)院看病難，尤其是看專家更難，在國內(nèi)一些大醫(yī)院甚至出現(xiàn)了患者通宵排隊等掛號的情況。
　　 在當(dāng)前的醫(yī)藥衛(wèi)生體制及環(huán)境下，本文運(yùn)用新公共服務(wù)理論和流程再造理論，對南寧市公立醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù)實踐——預(yù)約掛號服務(wù)進(jìn)行分析研究。本文結(jié)合作者工作單位的預(yù)約掛號服務(wù)實踐案例，通過收集分析預(yù)約掛號實踐數(shù)據(jù)、閱讀衛(wèi)生行政管理部門的專題報告、查閱國內(nèi)外參考文獻(xiàn)、撥打國外

2、和市內(nèi)電話調(diào)查咨詢等方式，對南寧市公立醫(yī)院開展預(yù)約掛號服務(wù)實踐的背景、目的意義、當(dāng)前開展預(yù)約掛號服務(wù)實踐的概況、開展預(yù)約掛號服務(wù)的主要方式、取得成效和主要存在問題以及完善預(yù)約掛號服務(wù)的對策等進(jìn)行分析和闡述，并提出廣泛引入第三方平臺與醫(yī)院合作開展預(yù)約掛號服務(wù)、建立“社區(qū)—醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診”預(yù)約診療模式、開發(fā)“家庭-醫(yī)院無縫預(yù)約診療軟件系統(tǒng)”、建立看病醫(yī)生相對固定制和醫(yī)生推薦醫(yī)生制等創(chuàng)新發(fā)展預(yù)約掛號服務(wù)舉措。
　　 通過分析南寧市公立醫(yī)

3、院開展預(yù)約掛號服務(wù)的實踐，總結(jié)出好的經(jīng)驗和做法，探索一種能讓患者獲得實惠、醫(yī)院易于操作實施、全社會認(rèn)可接受的公立醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)共贏模式，為南寧市及其他城市公立醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù)實踐提供參考，為解決我國患者看病難問題起到積極地促進(jìn)作用，推進(jìn)我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的進(jìn)程。
　　 本研究是對我國在新公共服務(wù)理論背景下制定公共政策提供公共服務(wù)和解決社會公共問題的一次實踐探索，對推動我國公共管理事業(yè)發(fā)展和構(gòu)建社會主義和諧社會將起到積極的