南寧市公立醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)實(shí)踐研究.pdf

1、當(dāng)前，群眾看病難，特別是到大醫(yī)院看病難問(wèn)題成為社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，到大醫(yī)院看病難，尤其是看專家更難，在國(guó)內(nèi)一些大醫(yī)院甚至出現(xiàn)了患者通宵排隊(duì)等掛號(hào)的情況。
　　 在當(dāng)前的醫(yī)藥衛(wèi)生體制及環(huán)境下，本文運(yùn)用新公共服務(wù)理論和流程再造理論，對(duì)南寧市公立醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)實(shí)踐——預(yù)約掛號(hào)服務(wù)進(jìn)行分析研究。本文結(jié)合作者工作單位的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)踐案例，通過(guò)收集分析預(yù)約掛號(hào)實(shí)踐數(shù)據(jù)、閱讀衛(wèi)生行政管理部門的專題報(bào)告、查閱國(guó)內(nèi)外參考文獻(xiàn)、撥打國(guó)外

2、和市內(nèi)電話調(diào)查咨詢等方式，對(duì)南寧市公立醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)踐的背景、目的意義、當(dāng)前開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)踐的概況、開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的主要方式、取得成效和主要存在問(wèn)題以及完善預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的對(duì)策等進(jìn)行分析和闡述，并提出廣泛引入第三方平臺(tái)與醫(yī)院合作開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、建立“社區(qū)—醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診”預(yù)約診療模式、開(kāi)發(fā)“家庭-醫(yī)院無(wú)縫預(yù)約診療軟件系統(tǒng)”、建立看病醫(yī)生相對(duì)固定制和醫(yī)生推薦醫(yī)生制等創(chuàng)新發(fā)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)舉措。
　　 通過(guò)分析南寧市公立醫(yī)

3、院開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的實(shí)踐，總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)和做法，探索一種能讓患者獲得實(shí)惠、醫(yī)院易于操作實(shí)施、全社會(huì)認(rèn)可接受的公立醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)共贏模式，為南寧市及其他城市公立醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)實(shí)踐提供參考，為解決我國(guó)患者看病難問(wèn)題起到積極地促進(jìn)作用，推進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的進(jìn)程。
　　 本研究是對(duì)我國(guó)在新公共服務(wù)理論背景下制定公共政策提供公共服務(wù)和解決社會(huì)公共問(wèn)題的一次實(shí)踐探索，對(duì)推動(dòng)我國(guó)公共管理事業(yè)發(fā)展和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)將起到積極的