我國(guó)高校BPO人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代末，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加復(fù)雜激烈，企業(yè)僅靠自身的能力已經(jīng)難以滿足日益變化的市場(chǎng)需求。世界范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)“橫向變寬，縱向變短”的企業(yè)重組熱潮。越來越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者開始專注核心能力的建設(shè)，而把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)職能交給外面的“專家”去做，這就是服務(wù)外包。服務(wù)外包正在成為世界商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，外包戰(zhàn)略也正在成為企業(yè)發(fā)展的一種重要戰(zhàn)略工具。 在這種大勢(shì)所趨的情勢(shì)下，BPO作為一種能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部資源與外部資源有效整合

2、的新型的經(jīng)營(yíng)管理模式，已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)并廣泛采用。然而，雖然業(yè)務(wù)流程外包在企業(yè)界已被廣泛關(guān)注并應(yīng)用，但在學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究卻處于起步階段，有關(guān)高校BPO人才培養(yǎng)的研究更是少之又少。 BPO人才需具備：管理技能、專業(yè)技能、外語(yǔ)技能、計(jì)算機(jī)技能以及綜合素質(zhì)，我國(guó)高校現(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式存在的不足之處例如：“以分為綱”的高考錄取制度、“嚴(yán)進(jìn)寬出”的培養(yǎng)方式、培養(yǎng)目標(biāo)不明確、“窄口徑、窄專業(yè)”的培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方案、實(shí)踐教學(xué)相對(duì)薄弱