中國工商銀行私人銀行服務(wù)差異化競爭戰(zhàn)略研究.pdf

1、私人銀行服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)針對專門的目標(biāo)人群——高凈值客戶群體，提供的高端化、個性化、綜合化的金融服務(wù)。經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步增長推動國內(nèi)高凈值人群數(shù)量呈現(xiàn)快速的上升趨勢。高凈值人群呈現(xiàn)的金融服務(wù)需求和未來巨大的財富市場空間，已經(jīng)成為了國內(nèi)銀行業(yè)爭奪的黃金業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向。國內(nèi)各家銀行都已逐步形成了自己的私人銀行服務(wù)發(fā)展模式，從現(xiàn)有資源出發(fā)，對目標(biāo)群體進(jìn)行定位，為他們提供特色服務(wù)，從深度、廣度、個性等方面來吸引高凈值客戶群體。國內(nèi)私人銀行服務(wù)

2、在快速發(fā)展的過程中，逐漸暴露出一系列的瓶頸問題，尤其是在為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)過程中呈現(xiàn)出嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。這一問題同樣也制約著中國工商銀行私人銀行服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。面臨著巨大的財富市場空間及同業(yè)競爭壓力，工商銀行應(yīng)順應(yīng)時代需求確立私人銀行服務(wù)的差異化競爭戰(zhàn)略，整合內(nèi)外部資源，打造核心競爭力，在未來市場競爭中利于不敗之地。
　　本文整理歸納了競爭戰(zhàn)略、私人銀行服務(wù)等理論的研究，包括國內(nèi)外學(xué)者對私人銀行服務(wù)的相關(guān)研究成果。重點對工商

3、銀行私人銀行服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行整理，并與招商銀行、中國銀行、中信銀行的私人銀行服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特色進(jìn)行比較分析;其次以SWOT分析方法對工商銀行自身發(fā)展私人銀行服務(wù)的競爭優(yōu)劣態(tài)勢進(jìn)行了總結(jié)分析，根據(jù)自身資源稟賦尋求私人銀行服務(wù)差異化發(fā)展的競爭戰(zhàn)略方向;通過問卷調(diào)查的方式，對工商銀行私人銀行服務(wù)現(xiàn)有的客戶群進(jìn)行了問卷調(diào)查，整理分析出私人銀行客戶在特征和需求上呈現(xiàn)的五大趨勢，為差異化競爭力的打造提供準(zhǔn)確的方向;并通過以花旗銀行為代表的外資私人銀

4、行在產(chǎn)品和服務(wù)上的對比分析，總結(jié)借鑒外資私人銀行競爭優(yōu)勢;最后提出了從組織框架差異化、金融產(chǎn)品差異化、增值服務(wù)差異化、服務(wù)模式差異化等四個維度來構(gòu)建中國工商銀行私人銀行服務(wù)差異化競爭戰(zhàn)略體系。
　　工商銀行私人銀行服務(wù)組織框架差異化采用事業(yè)部框架結(jié)合大零售框架優(yōu)勢，總分部垂直管理;金融產(chǎn)品差異化確立產(chǎn)品自主研發(fā)、多元化、全球化三方面競爭優(yōu)勢;增值服務(wù)差異化定位于以高端養(yǎng)老綜合服務(wù)為核心，為客戶提供獨一無二的增值服務(wù)體驗;服務(wù)模式差