面向用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論與方法研究.pdf

1、隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和眾多競(jìng)爭(zhēng)要素發(fā)生深刻變革，制造業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)重組內(nèi)部與外部關(guān)系，重建新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)格局，從傳統(tǒng)以單獨(dú)產(chǎn)品為核心的模式逐步轉(zhuǎn)向基于產(chǎn)品與服務(wù)的集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，來(lái)適應(yīng)外部競(jìng)爭(zhēng)要素的變化，滿足用戶日益多樣化的需求。產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)(Product Ecosystem)，正是為適應(yīng)制造企業(yè)由產(chǎn)品向復(fù)雜產(chǎn)品體系戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移的新范式。產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)是一種以系統(tǒng)集成產(chǎn)品、服務(wù)及其組合的方式，可持續(xù)滿足用戶在一系列相關(guān)體驗(yàn)活

2、動(dòng)的需求。眾多相關(guān)利益方互利共生的系統(tǒng)。產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于跨邊界整合產(chǎn)品與服務(wù)，滿足用戶多樣化需求，多個(gè)相關(guān)利益方和諧共生，增加用戶體驗(yàn)水平，獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，目前有關(guān)的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)研究大多集中于概念、模式與框架的討論，缺乏系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù)與方法指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)向產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。
　　圍繞面向用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)行了以下研究：
　　(1)面向用戶體臉的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架。首先定義了相關(guān)概念，提出了

3、較為系統(tǒng)的面向用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架。并給出了支撐框架的設(shè)計(jì)流程和關(guān)鍵技術(shù)，為企業(yè)向產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型提供支持。
　　(2)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。提出了系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者識(shí)別與整合相關(guān)利益方價(jià)值的流程與方法，通過(guò)角色互動(dòng)模型識(shí)別用戶、組織、系統(tǒng)與環(huán)境等相關(guān)利益方，構(gòu)建價(jià)值識(shí)別矩陣識(shí)別這些相關(guān)利益方的生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值，包含經(jīng)濟(jì)、心理、社會(huì)與生態(tài)價(jià)值，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)的滿足用戶價(jià)值。
　　(3)用戶價(jià)值向產(chǎn)品和服務(wù)

4、需求轉(zhuǎn)化。提出了用戶體驗(yàn)活動(dòng)樹(shù)和活動(dòng)周期棋型，系統(tǒng)導(dǎo)出用戶對(duì)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)需求，提出了基于用戶與專家綜合分析方法，避免需求重要度決策過(guò)程的主觀性、模糊性和不確定性因素，識(shí)別關(guān)鍵的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)需求。
　　(4)模糊條件下的用戶體驗(yàn)建模與評(píng)估。提出了體驗(yàn)服務(wù)藍(lán)圖將產(chǎn)品與服務(wù)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)元素特征，構(gòu)建了用戶體驗(yàn)層次（可用性、情感與認(rèn)知體驗(yàn))及其與產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)元素特性的映射，為用戶體驗(yàn)的模糊表達(dá)建立基礎(chǔ)。構(gòu)建了基于用戶體驗(yàn)

5、活動(dòng)的模糊Petri推理方法，來(lái)量化評(píng)估模糊條件下用戶體驗(yàn)的水平。
　　(5)基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化。構(gòu)建了基于用戶體驗(yàn)的的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)迭代進(jìn)化策略和流程，包括設(shè)計(jì)元素特征的剪裁、替換、拼接與變異策略；建立了設(shè)計(jì)元素特征矛盾矩陣解決進(jìn)化中的矛盾沖突問(wèn)題。幫助產(chǎn)生創(chuàng)新解，避免設(shè)計(jì)的折衷妥協(xié)。提出了基于模糊最大生成樹(shù)和Vague TOPSIS (Technique for Order Similarity to an Idea