圖書館信息服務(wù)質(zhì)量綜合評價研究.pdf

1、圖書館是高等學(xué)校和社會的文獻(xiàn)信息中心，是為學(xué)校和社會提供信息保障的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。綜合評價圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，對于優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，深化服務(wù)層次，改進(jìn)信息服務(wù)體系和信息服務(wù)系統(tǒng)，快速提高圖書館文獻(xiàn)保障能力和保障水平，推動科技快速發(fā)展和社會進(jìn)步有著非常重要的意義。 目前國內(nèi)還沒有一套評價圖書館信息服務(wù)能力、服務(wù)效果和質(zhì)量的全面反映影響圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的綜合評價指標(biāo)體系。 本文通過對圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀及影響信息

2、服務(wù)質(zhì)量因素和目前評價體系及方法中存在問題的分析，采用層次結(jié)構(gòu)分析的科學(xué)思想和方法，通過對圖書館用戶群體對影響圖書館信息服務(wù)質(zhì)量因素及其相對重要性的調(diào)查，構(gòu)建了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量綜合評價層次結(jié)構(gòu)模型；建立了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量綜合評價指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)：用兩兩判斷矩陣的方法根據(jù)讀者群體和專家對指標(biāo)體系中指標(biāo)的相對重要性的確認(rèn)，科學(xué)地確定了各評價指標(biāo)在系統(tǒng)中的相對重要性和權(quán)重；建立了一套較為科學(xué)合理的圖書館信息質(zhì)量質(zhì)量綜合評價指標(biāo)體系和評價