圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)研究.pdf

1、圖書(shū)館是高等學(xué)校和社會(huì)的文獻(xiàn)信息中心，是為學(xué)校和社會(huì)提供信息保障的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。綜合評(píng)價(jià)圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于優(yōu)化圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，深化服務(wù)層次，改進(jìn)信息服務(wù)體系和信息服務(wù)系統(tǒng)，快速提高圖書(shū)館文獻(xiàn)保障能力和保障水平，推動(dòng)科技快速發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有著非常重要的意義。 目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一套評(píng)價(jià)圖書(shū)館信息服務(wù)能力、服務(wù)效果和質(zhì)量的全面反映影響圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 本文通過(guò)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀及影響信息

2、服務(wù)質(zhì)量因素和目前評(píng)價(jià)體系及方法中存在問(wèn)題的分析，采用層次結(jié)構(gòu)分析的科學(xué)思想和方法，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)群體對(duì)影響圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量因素及其相對(duì)重要性的調(diào)查，構(gòu)建了圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)模型；建立了圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：用兩兩判斷矩陣的方法根據(jù)讀者群體和專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)體系中指標(biāo)的相對(duì)重要性的確認(rèn)，科學(xué)地確定了各評(píng)價(jià)指標(biāo)在系統(tǒng)中的相對(duì)重要性和權(quán)重；建立了一套較為科學(xué)合理的圖書(shū)館信息質(zhì)量質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)