高校圖書館移動服務(wù)質(zhì)量評價

1、A t h e s i ss u b m i t t e d t oZ h e n g z h o u U n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f M a s t e rQ u a l i t ye v a l u a t i o no f m o b i l es e r v i c ei na c a d e m i cl i b r a r yB y B a i y a n g L iS

2、 u p e r v i s o r ：P r o f ．G u a n g s iB a iM a s t e r o f L i b r a r y a n d I n f o r m a t i o n S t u d i e sS c h o o lo f I n f o r m a t i o n M a n a g e m e n tA p r i l ，2 0 1 4中文摘要中文摘要在通信技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展環(huán)境中，

3、人們對于移動服務(wù)使用得越來越多。圖書館作為社會記憶的存儲和交流場所，一直以不斷地擴展業(yè)務(wù)和服務(wù)用戶為己任，移動環(huán)境為圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。目前，國內(nèi)外圖書館已經(jīng)開始探索并實踐移動服務(wù)的建設(shè)。本研究首先梳理了近1 0 年國內(nèi)移動通信技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展?fàn)顩r，然后通過對文獻(xiàn)的調(diào)研整理了國內(nèi)高校圖書館移動服務(wù)從無到有，依次發(fā)展為S M S 、W A P 、M O P A C 、移動圖書館、微博、微信的各個階段，對其發(fā)展的生命周

4、期做了系統(tǒng)化研究。在評價中，本研究以用戶中心的原則，結(jié)合國內(nèi)高校圖書館的服務(wù)實踐，提出了移動服務(wù)的五個原則：系統(tǒng)性原則；適用性原則；生長性原則；用戶優(yōu)先原則；交互性原則。然后，本研究選取了國內(nèi)高校圖書館這～特定機構(gòu)作為研究對象，針對其移動服務(wù)的外部條件、移動服務(wù)的原則和不同移動服務(wù)的特點，分別設(shè)置了功能性、內(nèi)容性、交互性、易用性和擴展性5 個維度和信息咨詢、信息發(fā)布、資源供給、館藏目錄、學(xué)術(shù)資源、多媒體、交互性、自動化、人工服務(wù)、擴展性