基于AHP和FCE法的高校圖書館電子服務(wù)質(zhì)量評價——以山西大學(xué)圖書館為例.pdf

1、隨著社會的發(fā)展與信息化時代的到來,圖書館的電子服務(wù)在圖書館服務(wù)中起著越來越重要的作用。圖書館電子服務(wù)能否全面、方便、及時地為廣大師生提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),能否為各個學(xué)科的師生提供相關(guān)領(lǐng)域的高層次專業(yè)服務(wù)是一所高校教學(xué)和科研水平的重要體現(xiàn)。但是,各個高校的圖書館電子服務(wù)良莠不齊,且對其服務(wù)質(zhì)量的研究比較少,所以,對圖書館電子服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究與探討并科學(xué)合理的評價圖書館電子服務(wù)質(zhì)量就顯得非常重要。
　　筆者通過閱讀大量的參考文獻(xiàn)以及

2、與圖書情報、圖書館學(xué)專業(yè)的同學(xué)反復(fù)討論,并根據(jù)評價指標(biāo)構(gòu)建的基本原則,最終得出高校圖書館電子服務(wù)質(zhì)量的二級指標(biāo)項(xiàng),并且運(yùn)用層次分析法確定各級指標(biāo)的權(quán)重。根據(jù)構(gòu)建的層次模型,設(shè)計出圖書館電子服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷。然后,以山西大學(xué)大四以上年級的學(xué)生為主要調(diào)查對象,對山西大學(xué)圖書館電子服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)分析得出山西大學(xué)圖書館電子服務(wù)優(yōu)良之處與存在的問題,并針對具體問題分析其問題出現(xiàn)的原因,提出相應(yīng)的建設(shè)性意見與建議。本文將理論

3、研究與實(shí)證分析相結(jié)合,理論上,期望能夠?yàn)閳D書館電子服務(wù)質(zhì)量提供理論借鑒;實(shí)踐上期望提高高校圖書館電子服務(wù)服務(wù)質(zhì)量,減少信息收集成本,促進(jìn)學(xué)校信息化服務(wù)的發(fā)展。
　　在本次研究中,主要解決了兩個關(guān)鍵性問題。一是通過對大量文獻(xiàn)的總結(jié)與同學(xué)的幾番深入討論,并結(jié)合山西大學(xué)的實(shí)際情況,最后篩選得出高校圖書館電子服務(wù)質(zhì)量的二級指標(biāo)項(xiàng),這也是本文的創(chuàng)新之處;二是確定指標(biāo)權(quán)重,主要采用層次分析法。調(diào)查圖書情報與檔案學(xué)專業(yè)同學(xué)對各層指標(biāo)的意見,構(gòu)成