基于AHP和FCE法的高校圖書館電子服務質量評價——以山西大學圖書館為例.pdf

1、隨著社會的發(fā)展與信息化時代的到來,圖書館的電子服務在圖書館服務中起著越來越重要的作用。圖書館電子服務能否全面、方便、及時地為廣大師生提供高效優(yōu)質的信息服務,能否為各個學科的師生提供相關領域的高層次專業(yè)服務是一所高校教學和科研水平的重要體現(xiàn)。但是,各個高校的圖書館電子服務良莠不齊,且對其服務質量的研究比較少,所以,對圖書館電子服務質量進行研究與探討并科學合理的評價圖書館電子服務質量就顯得非常重要。
　　筆者通過閱讀大量的參考文獻以及

2、與圖書情報、圖書館學專業(yè)的同學反復討論,并根據(jù)評價指標構建的基本原則,最終得出高校圖書館電子服務質量的二級指標項,并且運用層次分析法確定各級指標的權重。根據(jù)構建的層次模型,設計出圖書館電子服務質量的調查問卷。然后,以山西大學大四以上年級的學生為主要調查對象,對山西大學圖書館電子服務質量進行問卷調查。通過對調查數(shù)據(jù)分析得出山西大學圖書館電子服務優(yōu)良之處與存在的問題,并針對具體問題分析其問題出現(xiàn)的原因,提出相應的建設性意見與建議。本文將理論

3、研究與實證分析相結合,理論上,期望能夠為圖書館電子服務質量提供理論借鑒;實踐上期望提高高校圖書館電子服務服務質量,減少信息收集成本,促進學校信息化服務的發(fā)展。
　　在本次研究中,主要解決了兩個關鍵性問題。一是通過對大量文獻的總結與同學的幾番深入討論,并結合山西大學的實際情況,最后篩選得出高校圖書館電子服務質量的二級指標項,這也是本文的創(chuàng)新之處;二是確定指標權重,主要采用層次分析法。調查圖書情報與檔案學專業(yè)同學對各層指標的意見,構成