高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究——以遼寧工程技術(shù)大學(xué)圖書館為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、圖書館有很多基本的功能屬性，其中之一就是服務(wù)性。服務(wù)質(zhì)量是否令人滿意，服務(wù)工作是否完善，用戶對他們從圖書館獲取的服務(wù)是否滿意，都是衡量一個(gè)圖書館綜合能力與水準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)今計(jì)算機(jī)技術(shù)日新月異、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，這些都對圖書館在服務(wù)職能、服務(wù)范圍與服務(wù)方式等方面產(chǎn)生了不小的影響。用戶的需求也逐漸顯現(xiàn)出多元的態(tài)勢，個(gè)性因素不斷增加。這些都使得高校圖書館的職能定位與前景發(fā)生了巨大的變化。高校圖書館必須提高自身的管理水平，來適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化與要

2、求。
　　第一，本文回顧一些學(xué)科理論，深度闡述圖書館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、特性及其LibQUAL+TM評價(jià)模型的發(fā)展，為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的確立及服務(wù)質(zhì)量的綜合評價(jià)打下理論基礎(chǔ)。
　　第二，本文以高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)為目標(biāo)，進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)理論的分析與論述。文獻(xiàn)資源、文獻(xiàn)獲取的便利性、環(huán)境與設(shè)施和館員與服務(wù)這4個(gè)以及評價(jià)指標(biāo)都屬于評價(jià)指標(biāo)體系之內(nèi)，同時(shí)這個(gè)體系還包括了22個(gè)二級(jí)評價(jià)指標(biāo)。
　　第三，高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的

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