高校圖書館服務質(zhì)量評價研究——以遼寧工程技術大學圖書館為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、圖書館有很多基本的功能屬性，其中之一就是服務性。服務質(zhì)量是否令人滿意，服務工作是否完善，用戶對他們從圖書館獲取的服務是否滿意，都是衡量一個圖書館綜合能力與水準的關鍵指標。當今計算機技術日新月異、網(wǎng)絡發(fā)展迅速，這些都對圖書館在服務職能、服務范圍與服務方式等方面產(chǎn)生了不小的影響。用戶的需求也逐漸顯現(xiàn)出多元的態(tài)勢，個性因素不斷增加。這些都使得高校圖書館的職能定位與前景發(fā)生了巨大的變化。高校圖書館必須提高自身的管理水平，來適應內(nèi)外環(huán)境的變化與要

2、求。
　　第一，本文回顧一些學科理論，深度闡述圖書館服務質(zhì)量的內(nèi)涵、特性及其LibQUAL+TM評價模型的發(fā)展，為高校圖書館服務質(zhì)量評價體系的確立及服務質(zhì)量的綜合評價打下理論基礎。
　　第二，本文以高校圖書館服務質(zhì)量評價為目標，進行相關指標理論的分析與論述。文獻資源、文獻獲取的便利性、環(huán)境與設施和館員與服務這4個以及評價指標都屬于評價指標體系之內(nèi)，同時這個體系還包括了22個二級評價指標。
　　第三，高校圖書館服務質(zhì)量的

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