組織氛圍對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的影響路徑研究.pdf

1、T H E I M P A C T O F O R G A N I Z A T I O N A L C L I ⅣL A T E O N S E R V I C EQ U A L I T Y I N A C A D E M I C L I B R A R I E Sb yZ H E N G J i ．1 a iA T h e s i sS u b m i t t oN a n j i n g A g r i c u l t u r a

2、lU n i v e r s i t yI n P a r t i a lF u l 伽m e n t o fT h eR e q u i r e m e n t f o rT h e D e g r e eo f M a s t e r o f M a n a g e m e n tS u p e r v i s e db y P r o f e s s o r G A O R o n g ·h u a ，Z H E N G

3、 D e - j u nD e p a r t m e n t o fi n f o r m a t i o nM a n a g e m e n tN a n j i n gA g r i c u l t u r a l U n i v e r s i t yN a n j i n g ，2 1 0 0 9 5 ，P ．R ．C h i n aM a y 2 0 1 4目 錄目 錄摘j 要????????????????????．．?

4、??????????????????????．．IA B S T R A C T ?．????．?．?．????．??．．?．．．．．?．．??．?．??．???．?．??．??．?????I I I第l 章緒論??????????????????????????????11 ．1 研究背景??????????????????????????????11 ．2 研究目的?????????????????????????????．．21

5、．3 研究意義?????????????????????????????．．21 ．4 論文框架?????????????????????????????．．31 ．5 研究方法?????????????????????????????．．41 ．6 研究的技術(shù)路線??????????????????????????．．51 ．7 研究的創(chuàng)新點(diǎn)????????????????????????????5第2 章文獻(xiàn)綜述??????????

6、??????????????????．．72 ．1 高校圖書(shū)館組織氛圍綜述??????????????????????．．72 ．1 ．1 組織氛圍的定義?????????????????????????72 ．1 ．2 組織氛圍的維度?????????????????????????92 ．1 ．3 圖書(shū)館組織氛圍的研究現(xiàn)狀???????????????????．1 02 ．2 高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量綜述?????????????????

7、?????1 12 ．2 ．1 服務(wù)質(zhì)量的定義????????????????????????．1 t2 ．2 ．2 服務(wù)質(zhì)量的維度????????????????????????．1 12 ．2 ．3 服務(wù)質(zhì)量的模型????????????????????????．1 22 ．2 ．4 服務(wù)利潤(rùn)鏈理論????????????????????????．1 42 ．2 ．5 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀?????????????????．

8、1 52 ．3 高校圖書(shū)館員工績(jī)效????????????????????????1 62 ．3 ．1 員工績(jī)效的定義????????????????????????．1 62 ．3 ．2 員工績(jī)效的維度????????????????????????．1 72 ．3 ．3 圖書(shū)館員工績(jī)效的研究現(xiàn)狀???????????????????．1 92 ．4 文獻(xiàn)述評(píng)?????????????????????????????1 92 ．5 本