上海某市級(jí)醫(yī)院行政管理崗位組織診斷與工作分析研究.pdf

1、目的:
　　 通過(guò)對(duì)上海市某市級(jí)醫(yī)院行政管理崗位全面研究分析,作者評(píng)價(jià)了該醫(yī)院行政管理的組織構(gòu)架和崗位職責(zé)現(xiàn)狀及特征。此外,作者建立了具有實(shí)用性的醫(yī)院組織診斷和工作分析方法和流程,形成了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理需求的工作崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)框架,促進(jìn)該院改進(jìn)行政管理方式,提高現(xiàn)代人力資源管理水平,為我國(guó)在大型醫(yī)院中推廣和采用組織診斷和工作分析方法來(lái)規(guī)范崗位職責(zé)、優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理,推進(jìn)醫(yī)院管理的全面發(fā)展,提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
　　 方

2、法:
　　 選取上海三級(jí)甲等綜合性市級(jí)醫(yī)院(A醫(yī)院)作為調(diào)查醫(yī)院,選取該醫(yī)院行政管理部門(mén)各崗位任職者共計(jì)112人作為調(diào)研對(duì)象,采用李克特式量表問(wèn)卷調(diào)查法、主管人員分析法及訪談法、現(xiàn)有資料分析法等,收集分析有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、行為評(píng)價(jià)、工作滿意度、工作期望、工作職責(zé)、工作特征等信息和數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)資料采用Windows Excel 2003錄入,用SAS6.12軟件包對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。定性資料采用歸納分析法進(jìn)行分析處理。
　　

3、 結(jié)果:
　　 單從行政管理而言,A醫(yī)院行政管理組織結(jié)構(gòu)總體上以直線制組織結(jié)構(gòu)模式的集權(quán)特征為主,同時(shí)又融合了一些職能式組織結(jié)構(gòu)模式分權(quán)的特點(diǎn)。目前,A醫(yī)院的行政管理組織結(jié)構(gòu)狀況存在著一些明顯的不足需要進(jìn)行一定的調(diào)整。行政管理人員努力做好工作的意愿比較強(qiáng)烈,工作行為還是比較積極的,在管理工作中整體上較少產(chǎn)生生理退行行為,但是11.68％的管理人員心理上還是存在一定的消極退行行為和思想。A醫(yī)院管理人員在整體上缺乏比較強(qiáng)烈的進(jìn)步期望

4、,58.1％的管理人員對(duì)于職位提升的期望較低。大部分管理人員對(duì)目前的工作狀況沒(méi)有達(dá)到滿意,而且只有小部分選項(xiàng)達(dá)到了比較滿意,各項(xiàng)指標(biāo)離散程度大體比較一致。員工相對(duì)不夠滿意的內(nèi)容是“晉升機(jī)會(huì)”、“工作環(huán)境”、“責(zé)任與權(quán)限的相稱性”和“現(xiàn)有的管理方式”。員工比較滿意的內(nèi)容有“同事”、“直接領(lǐng)導(dǎo)”和“上級(jí)對(duì)員工提出意見(jiàn)的關(guān)注度”。在發(fā)出的112份工作分析調(diào)查表中,16份沒(méi)有能夠按照要求如實(shí)填寫(xiě)任何分析資料,占14.3％,37份能夠完全詳細(xì)有條

5、理地對(duì)自己的工作崗位做出職務(wù)分析,占33.0％。其余59份工作分析表均存在缺項(xiàng),其中主要在工作目標(biāo)、工作概要描述、工作職責(zé)等方面缺少清晰概要的分析描述。工作分析實(shí)施過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)一些不足需要在今后的工作中改進(jìn)。
　　 討論與建議:
　　 (1)A醫(yī)院行政管理組織結(jié)構(gòu)比較被動(dòng)地進(jìn)行著調(diào)整,直線制模式已經(jīng)不適用,直線職能制模式在目前還是比較適用于A醫(yī)院這樣的大醫(yī)院。A醫(yī)院應(yīng)就某些管理的組織構(gòu)架、管理流程、分工及責(zé)權(quán)予以調(diào)整,以

6、有利于管理工作的順暢高效地實(shí)施。
　　 (2)對(duì)A醫(yī)院行政管理人員當(dāng)前的工作滿意度、工作期望、工作行為的測(cè)量結(jié)果反映出員工總體上是積極進(jìn)步的,當(dāng)前的管理模式尚比較符合員工開(kāi)展日常的管理工作。但是,有相當(dāng)部分的員工已經(jīng)呈現(xiàn)出一定的不滿意心理和消極行為,主要涉及員工職位的提升、工作環(huán)境、責(zé)權(quán)合理性、某些管理方式、工作時(shí)間安排等方面,而產(chǎn)生這些問(wèn)題在醫(yī)院管理上的主要原因傾向于是組織支持、醫(yī)院政策支持的不夠以及醫(yī)院管理方式上的不足。A醫(yī)

7、院以全面清晰的職務(wù)說(shuō)明書(shū)為引導(dǎo),體現(xiàn)崗位的相對(duì)價(jià)值,起到對(duì)員工發(fā)展的正確導(dǎo)向作用,縮小員工的工作期望、組織承諾與實(shí)際工作感受的差距,改進(jìn)工作行為,提高工作滿意度。
　　 (3)A醫(yī)院尚未全面開(kāi)展崗位工作分析。本研究的工作分析方法可以適用于醫(yī)院其它部門(mén),但是需要將作業(yè)定向、主管定向和任職者定向相結(jié)合才能比較客觀合理地做出工作分析。工作分析形成的職務(wù)說(shuō)明書(shū)可以比較清晰、規(guī)范、細(xì)致地對(duì)任職者的崗位要求做出說(shuō)明,以支持任何任職者有效地開(kāi)

8、展工作,減少由于內(nèi)外部因素對(duì)其工作行為的影響,同時(shí)也有助于員工職業(yè)發(fā)展導(dǎo)向,合理其工作期望,提高其工作滿意度。
　　 (4)A醫(yī)院等大型醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常性地開(kāi)展有關(guān)工作人員的工作行為、工作滿意度、工作特征、工作角色、組織公平等方面的工作評(píng)價(jià),以及時(shí)對(duì)醫(yī)院這樣龐大復(fù)雜的組織進(jìn)行診斷,以持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)院的管理水平。A醫(yī)院等大型醫(yī)院應(yīng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)的所有工作崗位進(jìn)行工作分析,制定明確的職務(wù)說(shuō)明書(shū),最大限度地發(fā)揮崗位工作人員的工作效力,節(jié)約人力成