L公司客戶轉化率提升研究.pdf

1、2015年以來，房地產電商企業(yè)間的競爭加劇，紛紛加速業(yè)務轉型并將目標瞄準了市場還未開發(fā)完全的二三線城市，諸多的新型電商公司如雨后春筍般冒了出來。單純的電商收籌服務已不再是電商企業(yè)存續(xù)的關鍵，開發(fā)商在選擇房產電商企業(yè)的時候，更多關注的是誰可以最多提升所售項目的銷售額，對房產電商的客戶轉化率提出了很高的要求。L公司就是身處這種激烈競爭背景下房產電商公司中的一員，本文的研究目的是為了找出有效提升L公司客戶轉化率的方法，形成可實施的解決方案，用

2、來解決L公司客戶轉戶率低的實際問題，并對同類房產電商企業(yè)提供參考意義。
　　本文通過調查法與系統分析法。對L公司的經營現狀進行實地調查并分析，將L公司客戶轉化的過程分為了三個階段，首先是客戶的獲取，公司通過何種方式獲取客戶，獲取客戶的質量如何;其次是客戶的成交轉化，轉化方式與人員能力如何;最后是客戶信息的保存與整理，客戶數據的分析與挖掘如何，是否可以對客戶的拓展與成交進行指導。對這三個過程進行現狀描述，找出存在的問題，并進行成因分

3、析。針對存在的問題，本文首先通過對L公司建設與實施CRM系統并同時建立網銷團隊的方法，解決L公司交易端缺失的與客戶信息整理及保存難的問題。其次建立數據挖掘系統對客戶數據信息進行挖掘分析客戶的行為模式，進而對交易團隊與客戶拓展團隊進行工作指導。最后，結合數據分析整合線上線下資源，提升資源利用效率與拓展客戶的質量。本文系統分析了客戶轉化的整個過程，找到影響客戶轉化率的關鍵問題，并制定了令L公司客戶轉化率得到有效提升的可實施方案。為保障提升方