【客服培訓(xùn)】讓客服的轉(zhuǎn)化率翻倍的技巧

1、客服讓你的咨詢轉(zhuǎn)化率翻倍的技巧1摸清需求再介紹摸清買家的基本情況這是介紹產(chǎn)品的第一步。客服人員要摸清買家的基本情況，搞清楚買家是誰。只有對(duì)買家有所了解，才能有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。所以，客服人員要清楚買家是為自己購物，還是為他人購物，更要清楚產(chǎn)品使用人的年齡、性格、喜好，只有依靠這些特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品描述，才能提升成交的幾率。摸清買家購物的目的不同的人對(duì)購物有不同的目的。也就是說，不同的人要達(dá)到的效果是不一樣的。例如買洗衣液，有人選擇去

2、污力強(qiáng)的，有人選擇具有熏香效果的；再如同樣是買家具，有人喜歡買白色的，有人則喜歡黑色的。因此，客服人員要摸清買家的需求，根據(jù)買家的具體需求來推介自己的產(chǎn)品。2語言有禮貌、有活力多用禮貌性的語言禮貌待客，才能用熱情感染買家。所以，客服人員在介紹產(chǎn)品的過程中一定要有禮貌，用“您”代替“你”。例如，“您好！請(qǐng)問有什么可以為您效勞嗎？”“您好！歡迎光臨?！痹诓荒軡M足買家的需求時(shí)，客服人員要積極道歉，如：“不好意思哦，您要的這款已經(jīng)斷貨了，我們還

3、有很多新款可供您選擇，我可以為您推薦一款嗎？”交易完成時(shí)，客服人員要積極表示感謝，如：“真的很高興認(rèn)識(shí)您，您的滿意是對(duì)我們最大的支持和鼓勵(lì)！歡迎您再次光臨，有更好、更漂亮的寶貝，我會(huì)第一時(shí)間推薦給您！”獲取更多更全干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！告知買家可以獲得折扣除了返現(xiàn)之外，打折也是一種比較有效的優(yōu)惠方式。很多商家都會(huì)采取折扣的方式來做促銷，淘寶網(wǎng)店也會(huì)經(jīng)常采用這種方式?？头藛T在介紹產(chǎn)品時(shí)，要告知買家產(chǎn)品原來的價(jià)格

4、以及現(xiàn)在的價(jià)格，并告訴他們打折力度之大，以激起他們的購買欲望，促使他們下單。說出贈(zèng)品信息贈(zèng)品也是很多商家促銷的一種方式。每位買家在購買產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)希望獲得一點(diǎn)額外的東西，也就是贈(zèng)品。所以，客服人員要懂得及時(shí)承諾給買家一些贈(zèng)品，贈(zèng)品的大小則以店鋪的規(guī)定為準(zhǔn)。5找到買家的興趣點(diǎn)通過聊天尋找買家的興趣點(diǎn)客服人員在介紹產(chǎn)品之前，要先嘗試著與買家聊天，以一種比較隨和的方式接近買家。等發(fā)現(xiàn)了買家的興趣點(diǎn)后，客服人員再根據(jù)買家的興趣點(diǎn)來介紹產(chǎn)品，這樣

5、就能讓氣氛比較融洽，最終促使買家下單。向買家傳達(dá)能夠引發(fā)他們好奇心的信息能夠激起買家的好奇心，就能吸引買家的興趣。這就需要客服人員向買家傳遞一些能夠激起他們好奇心的信息，如最近有關(guān)的重大新聞、足球聯(lián)賽信息等。在激起買家好奇心的基礎(chǔ)上，客服人員再將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品，這樣就更加容易達(dá)成交易。向客戶聲明好處俗話說：無利不起早。這句俗語告訴我們，人都渴望得到好處。對(duì)于網(wǎng)店來說，好處就是買家的興趣。所以，客服人員在向買家描述產(chǎn)品時(shí)，要通過描述產(chǎn)品能