客服-詢單轉(zhuǎn)化率的術(shù)與道

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服詢單轉(zhuǎn)化率的術(shù)與道我們客服日常工作過程中累積的技巧和經(jīng)驗，今天跟大家一起來分享一下：客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進(jìn)行溝通的人員，對咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的。各個技巧歸根到底就是需要客服成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。一、提

2、升下單用戶數(shù)是提升咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵一、提升下單用戶數(shù)是提升咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵咨詢轉(zhuǎn)化率的公式如下：下單用戶數(shù)總咨詢量＝咨詢轉(zhuǎn)化率單從公式中我們發(fā)現(xiàn)，提升咨詢轉(zhuǎn)化率有兩種方式，一是降低總咨詢量，二是提升下單用戶數(shù)。但降低總咨詢量往往不是賣家想要的，因此，提升咨詢轉(zhuǎn)化率最重要的一點就是提升下單用戶數(shù)。二、提升咨詢轉(zhuǎn)化率的方式二、提升咨詢轉(zhuǎn)化率的方式雖說咨詢轉(zhuǎn)化率低是團隊共同的責(zé)任，但我們今天只深入地來說一下客服。提升用戶轉(zhuǎn)化率的方式不外乎做好

3、產(chǎn)品和搞定用戶。（1）做好產(chǎn)品A.產(chǎn)品屬性：比如某個手機的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。B.產(chǎn)品賣點：每個產(chǎn)品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。C.用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點。（2）搞定用戶文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216C.為什么在你家現(xiàn)在買：這一過

4、程可以表達(dá)的理由有很多，比如告訴消費者現(xiàn)在產(chǎn)品在打折，很優(yōu)惠，或者是產(chǎn)品馬上就要下架了，現(xiàn)在不買以后就沒有了。（2）咨詢前消費者在考慮什么消費者在咨詢前考慮的問題有很多，比如這家店賣什么？這家店我來過嗎？這家店靠譜嗎？這家點有優(yōu)惠活動嗎？但歸根到底，消費者考慮的實質(zhì)上就只有兩個問題：這家店我能信任嗎？我下單買東西能占便宜嗎？那么我們該如何解決消費者的這兩個問題呢？有這樣的一個流程：讓消費者覺得舒心——產(chǎn)生信任——產(chǎn)品合適——提供折扣——