中小企業(yè)云服務轉換意愿實證研究.pdf

1、繼個人計算機和互聯(lián)網(wǎng)革命之后，云計算技術成為最新一次的信息技術產(chǎn)業(yè)革命。這項新技術不僅關系到信息技術產(chǎn)業(yè)，而且與科技消費者息息相關。因為基于云計算技術的云服務將會很快地滲入到商業(yè)活動中的方方面面?；谠频脑诰€信息技術服務模式改變了組織獲取信息技術的方式。對于中小企業(yè)群體而言，以快速的接入能力、低水平的前期投入成本、使用即付費的付費模式等為特征的云服務信息技術解決方案是一種更加靈活，更具效率的信息技術能力提升渠道。云服務市場無限的商業(yè)前景

2、和中小企業(yè)用戶群在云服務用戶市場占據(jù)的主導地位引起了眾多云服務利益相關者的極大關注。然而，目前關于中小企業(yè)云服務轉換的理論與實證研究還相對匱乏。在信息技術創(chuàng)新加速的網(wǎng)絡信息時代，傳統(tǒng)的信息技術創(chuàng)新行為理論研究是否能夠充分地指導基于云的企業(yè)在線信息技術服務實踐？中小企業(yè)云服務行為決策過程基于哪些理性框架？不同的理性框架下，中小企業(yè)云服務轉換行為決策的關鍵影響因素有哪些？中小企業(yè)云服務轉換行為決策的關鍵內(nèi)外部影響因素又有哪些？這些內(nèi)外部因素

3、通過何種機制及如何對中小企業(yè)云服務轉換行為產(chǎn)生影響？針對以上這些問題的探索是理論的發(fā)展需要，更是實踐的迫切需求。
　　本項研究基于理論研究方法構建相關理論模型，基于問卷調(diào)查的定量研究方法研究中小企業(yè)云服務轉換行為決策過程。首先，以技術經(jīng)濟理性和信任理性的雙重理性框架為基礎，結合交易成本理論、代理理論及信任的相關理論研究，本項研究構建了中小企業(yè)云服務轉換行為的雙重理性框架決策模型。在雙重理性的基礎上，本項研究考察了云服務感知收益與云

4、服務信任在中小企業(yè)云服務轉換行為中發(fā)揮的作用，更深入地探究和驗證了云服務感知收益和云服務信任的關鍵影響因素。其次，通過對組織層面信息技術創(chuàng)新行為內(nèi)外部影響因素和組織信息技術創(chuàng)新行為決策過程的考察和相關理論文獻的回顧，在戰(zhàn)略選擇理論、管理時尚理論和信任相關理論的基礎上，本項研究建立了信任中介的戰(zhàn)略選擇與管理時尚中小企業(yè)云服務轉換模型?；趯χ袊貐^(qū)珠江三角洲、長江三角洲區(qū)域的中小企業(yè)的問卷調(diào)查所收集到的107份有效數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計分析軟件S

5、mart PLS對所收集數(shù)據(jù)進行的分析所得出的分析結果，本項研究驗證了基于研究模型所提出的研究假設。
　　本項研究的主要結論有以下幾點:
　　(1)技術經(jīng)濟理性與基于信任的理性對于中小企業(yè)云服務轉換意愿均具有顯著的正向影響。研究結果表明:基于技術經(jīng)濟理性的云服務感知收益對于中小企業(yè)云服務轉換意愿具有顯著的正向影響，中小企業(yè)的云服務感知收益越高，則其越傾向于進行云服務轉換;基于信任理性的云服務信任對于中小企業(yè)云服務轉換意愿具有

6、顯著的正向影響，中小企業(yè)對于云服務的信任越高，則其越傾向于進行云服務轉換。值得關注的是:在云服務背景下，與感知收益對于中小企業(yè)信息技術創(chuàng)新行為決策的影響相比，信任對于中小企業(yè)信息技術創(chuàng)新行為決策的影響更為突出。這說明了基于信任的理性是在考察中小企業(yè)信息技術創(chuàng)新行為決策時不可忽視的重要方面。
　　(2)在線信息技術服務的不確定性與信息不對稱性對于中小企業(yè)的云服務感知收益具有顯著的正向影響;云服務的信息安全性、云服務供應商的稀缺性和云

7、服務感知制度壓力對云服務信任分別產(chǎn)生顯著正向、顯著負向和顯著正向影響。
　　(3)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導向和管理時尚下的制度壓力對于企業(yè)云服務制度信任和技術信任的建立具有顯著，但是力度不同的影響。研究結果表明:中小企業(yè)的制度壓力感知對云服務制度信任產(chǎn)生的顯著影響力度大于對云服務技術信任產(chǎn)生的顯著影響力度;中小企業(yè)感知到的制度壓力對于云服務制度信任產(chǎn)生的顯著影響力度大于企業(yè)創(chuàng)業(yè)導向對于云服務制度信任產(chǎn)生的顯著影響力度;中小企業(yè)感知到的制度壓

8、力對于云服務技術信任產(chǎn)生的顯著影響力度大于企業(yè)創(chuàng)業(yè)導向對于云服務技術信任產(chǎn)生的顯著影響力度。
　　(4)云服務制度信任與云服務技術信任在中小企業(yè)云服務轉換過程中所起作用不同，信任在中小企業(yè)云服務轉換過程中起到的中介作用有著自身的順序性。研究結果表明:中小企業(yè)云服務制度信任對于企業(yè)云服務轉換意愿并沒有顯著的直接影響，而中小企業(yè)云服務技術信任對于企業(yè)云服務轉換意愿有著顯著的正向影響;云服務制度信任對于云服務技術信任有著非常顯著的正向影

9、響，并且通過云服務技術信任的完全中介效應對企業(yè)云服務轉換意愿有著間接的影響。云服務制度信任與中小企業(yè)云服務轉換意愿之間的關系中，云服務技術信任所起到的完全中介作用表明，企業(yè)云服務信任的建立有著內(nèi)在的順序性。當企業(yè)接觸云服務時，首先考量與云服務相關的制度環(huán)境，而后對云服務相關的技術屬性進行評估。
　　(5)在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導向和感知制度壓力與企業(yè)云服務轉換意愿之間的關系中，云服務制度信任與云服務技術信任均起到了中介作用，即復雜的信任構

10、建是一種潛在的企業(yè)戰(zhàn)略選擇與管理時尚影響企業(yè)信息技術創(chuàng)新行為的解釋機制。研究結果表明:在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導向和感知制度壓力與企業(yè)云服務轉換意愿之間的關系中，云服務制度信任起部分中介作用;在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導向與企業(yè)云服務轉換意愿之間的關系中，云服務技術信任起部分中介作用;在中小企業(yè)感知制度壓力與企業(yè)云服務轉換意愿之間的關系中，云服務技術信任起完全中介作用。
　　(6)本項研究證實了云服務背景下制度信任與技術信任雙層構面測量模型的合理性。研

11、究結果表明:對于云服務制度信任而言，結構保障和情景規(guī)范均是其顯著的組成因素;情景規(guī)范對于制度信任的貢獻高于結構保障對于制度信任的貢獻;對于云服務技術信任而言，幫助性與可靠性是構成技術信任的顯著組成因素，而功能性不是構成技術信任的顯著組成因素。
　　本項研究的創(chuàng)新之處有以下幾點:
　　第一，提出了基于技術經(jīng)濟理性與基于信任理性的整合框架，并在此整合框架基礎上研究中小企業(yè)云服務轉換意愿。深入發(fā)掘建立在技術經(jīng)濟理性基礎上的云服務感

12、知收益的主要影響因素及建立在信任理性基礎上的云服務信任的主要影響因素。雙重的理性框架及其影響因素的深入發(fā)掘豐富了組織層面信息技術創(chuàng)新的行為研究，有利于加深對于組織云服務轉換過程的了解。
　　第二，從戰(zhàn)略選擇與管理時尚兩個角度，提出并通過實證的方法驗證了中小企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)導向與企業(yè)外部制度壓力對于中小企業(yè)云服務轉換意愿的影響。從企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略選擇和企業(yè)外部的管理時尚探究云服務轉換意愿為組織層面的信息技術創(chuàng)新行為研究開辟了一個新的視角，

13、豐富了組織層面信息技術創(chuàng)新行為研究和信息技術時尚的相關研究。
　　第三，提出并通過實證的方法研究了兩種不同類型的信任（云服務制度信任與云服務技術信任）在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導向、制度壓力與中小企業(yè)云服務轉換意愿關系之間的中介作用，并揭示了中介效應過程中的順序性。信任中介效應及其順序性的揭示豐富了信任研究，不同類型信任之間關系的探討為信任研究開辟了一個新的方向。另外，信任雙層構面合理性的驗證對于技術信任這一相對較新的概念尤為重要，為以后的相