人力資源外包服務(wù)行業(yè)的客戶知識管理研究.pdf

1、在全球化和信息化的新經(jīng)濟時期,企業(yè)所面臨市場競爭的激烈程度前所未有。這一背景下,企業(yè)經(jīng)歷了“技術(shù)革命”的挑戰(zhàn),迎來了“知識經(jīng)濟”的時代,企業(yè)的管理的中心也轉(zhuǎn)向以客戶為核心,由此人力資源外包、客戶知識管理等新興的管理理念和管理模式開始在我國企業(yè)管理領(lǐng)域興起和發(fā)展?？蛻糁R管理(Customer Knowledge Management,CKM)是人力資源外包(HumanResource Outsourcing)服務(wù)企業(yè)進行客戶知識的獲取、

2、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的重要途徑,它可以幫助人力資源外包服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造新的客戶需求和客戶價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,擴大客戶獲取和客戶再生,發(fā)現(xiàn)市場機會和降低外包風險等,而這些都將有助于人力資源外包服務(wù)企業(yè)提高核心競爭力,以使其在市場的激烈競爭中立于不敗之地。因此對于人力資源外包服務(wù)行業(yè)的客戶知識管理研究,不管是在理論上還是實踐上,都具有重要現(xiàn)實意義。
　　 本文順應(yīng)時代所需,從客戶知識管理理論等研究角度進行文獻資料的借鑒和綜述,確

3、定了理論研究邊界,消化吸收國內(nèi)外理論界以及權(quán)威企業(yè)界有關(guān)于對客戶知識管理模式、客戶知識管理理論的最新研究成果,針對人力資源外包服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題,提出了人力資源外包服務(wù)行業(yè)引入客戶知識管理的必要性,并展開對于我國人力資源外包服務(wù)行業(yè)客戶知識管理體系的具體研究。運用調(diào)查問卷、專家打分進行樣本選擇和數(shù)據(jù)收集,分析總結(jié)了企業(yè)客戶知識管理有效提高人力資源外包服務(wù)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵性因素,為人力資源外包服務(wù)企業(yè)客戶知識管理模型指標體系的構(gòu)