論庫柏防爆電氣上海供應鏈流程重組的實踐.pdf

1、隨著市場的全球化,客戶的專業(yè)化的程度不斷的提高,一家企業(yè)在國際,國內市場上一家獨大的情形越來越少見了。不少國外相關領域的領先品牌到了中國市場也必須重新修煉內功,不斷地進行內部流程和服務水平的持續(xù)改善,才能更好的來迎接市場競爭,適應和服務本地市場。
　　 本文采用了實證研究的方法,以一美資制造型企業(yè),庫柏電氣(上海)有限公司的防爆電氣團隊,為研究對象,通過對其供應鏈中客戶服務部門的多年營運情況進行的大量的數據跟蹤,采集,分析；并采

2、用客戶管理,流程分析/重組,以及精益和持續(xù)改善的理論,對庫柏公司防爆事業(yè)部的供應鏈的組織結構的變更以及相應的業(yè)務流程的變更進行了全面的分析和歸納。并在論文中重點敘述了以下幾方面的問題:1.當前供應鏈和客戶管理的最新理論；2.庫柏防爆事業(yè)部供應鏈中的客戶服務部門的組織變更,重組情況；3.由此帶來的工作流程的變化；4.新的組織結構重組和流程變化帶來的服務模式及市場定位的改變。
　　 最后得出結論:通過對自身的服務細節(jié),服務水平的提高