中美世界自然遺產(chǎn)旅游形象感知對比研究——基于網(wǎng)絡(luò)評論的內(nèi)容分析.pdf

1、旅游形象是游客對旅游目的地各類要素的體驗感知與情感評價的綜合，旅游形象感知是旅游目的地的信息對游客影響的過程，因此旅游目的地的旅游資源開發(fā)是否到位、旅游設(shè)施和服務(wù)是否配置合理、游客對目的地是否滿意等，均會在游客的游覽過程中被其感知。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，不少旅游目的地開始利用互聯(lián)網(wǎng)傳播旅游形象，游客在旅行結(jié)束后通過網(wǎng)絡(luò)平臺以網(wǎng)絡(luò)游記和評論的方式分享自己的旅游體驗，這些內(nèi)容也成為了潛在游客出游決策的重要參考，因此通過游客分享的網(wǎng)絡(luò)

2、信息了解旅游目的地的形象具有一定的意義。
　　本論文選擇網(wǎng)絡(luò)上游客對于中、美兩國世界自然遺產(chǎn)的評論為樣本，利用內(nèi)容分析法，通過統(tǒng)計高頻詞了解兩國的游客感知形象，再采用對比分析法對比兩國在旅游吸引物、景區(qū)環(huán)境、旅游設(shè)施與服務(wù)、情感形象等方面的差異，得出以下結(jié)論:(1)受地理位置和地形因素的影響，游客感知到美國世界自然遺產(chǎn)的自然景觀吸引物稍多于中國，但中國世界自然遺產(chǎn)的自然景觀類型較美國豐富。游憩活動方面，中國世界自然遺產(chǎn)對旅游資源進

3、行了深度開發(fā)，美國則稍弱于中國。
　　(2)中國世界自然遺產(chǎn)各景區(qū)內(nèi)的空氣、道路及保護方式都是產(chǎn)生游客積極情緒的因素，而在景區(qū)的管理秩序方面，兩國都存在較大不足。(3)游客對美國世界自然遺產(chǎn)各景區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施與服務(wù)的整體評價高于中國，特別是景區(qū)的管理與人員服務(wù)方面，中國的缺陷與不足較多，還需進一步加強。(4)兩國世界自然遺產(chǎn)旅游形象中的積極情感詞較多，消極情緒較少;“crowds”是美國世界自然遺產(chǎn)僅有的負面旅游形象的高頻詞，而中

4、國還有“混亂”、“不值”等，負面評價稍多于美國。(5)兩國明確表達會重游以及明確表達不重游的游客均不多，大部分游客沒有表態(tài)。(6)通過高頻詞對比還發(fā)現(xiàn)中國世界自然遺產(chǎn)地的有價票證、景區(qū)內(nèi)登山的交通工具及普通代步工具、整體的服務(wù)與管理狀況是令游客印象深刻的部分，而游客在美國世界自然遺產(chǎn)地旅游更關(guān)注的是相關(guān)的運動與游憩活動。
　　由此可見，中國世界自然遺產(chǎn)還存在較多的不足，針對這幾點情況，建議中國方面需要完善景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系