基于內(nèi)容分析法的國內(nèi)外游客對上海旅游形象感知的比較研究.pdf

1、隨著旅游體驗經(jīng)濟的到來，旅游形象消費越來越明顯，即游客在旅游體驗過程中不僅僅追求審美的喜悅，更注重旅游體驗帶來的“不同反響的身份”，因此基于目的地營銷背景下的旅游目的地形象塑造越來越多，而在旅游學(xué)界，學(xué)者一致認同：“城市旅游形象是城市旅游發(fā)展的靈魂，能夠在很大程度上影響旅游者的購買決策，是城市形成旅游市場競爭優(yōu)勢的重要工具，同時也是城市旅游營銷手段能否有效實施的關(guān)鍵因素”。近年來旅游形象研究也逐漸增多，并形成了感知形象研究的細化研究，都

2、市旅游形象的感知作為聯(lián)系旅游者和旅游目的地的紐帶，既影響旅游者或潛在旅游者的旅游動機、旅游決策、服務(wù)質(zhì)量的感受及滿意度，又影響城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略的制定、旅游格局的調(diào)整、旅游宣傳促銷及錯位發(fā)展，因此都市旅游形象的感知研究就顯得尤為重要。上海作為國際化大都市，每年吸引著大量的國內(nèi)外游客，相比國內(nèi)其他旅游城市，上海的旅游發(fā)展具有代表性，旅游學(xué)界對上海旅游形象的研究也不勝枚舉，但對上海旅游感知形象的研究相對較少，研究對象局限與國內(nèi)游客，研究方法也

3、較多采用定性方法，因為定量研究方法的難度在于研究數(shù)據(jù)的采集，而在Web2.0互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)成為新型的交流平臺，越來越多的旅游者愿意在網(wǎng)上分享交流自己真實的旅游體驗，對這些網(wǎng)絡(luò)中信息進行收集用以分析旅游者對城市的感知形象就變得更加真實；另外，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)采集的靈活方便，使得通過網(wǎng)絡(luò)游記獲得游客的感知形象成為可能。
　　本文運用文獻分析法對前人研究成果總結(jié)的基礎(chǔ)上，建立本文的感知分析類目；運用內(nèi)容分

4、析法，借助情感分析處理技術(shù)，對中英文網(wǎng)絡(luò)游記進行定量分析，得出國內(nèi)外游客對上海旅游形象的認知形象感知、情感形象感知及總體形象感知，并就三個方面，運用比較分析法對比了國內(nèi)外游客對上海旅游形象感知的異同點：國內(nèi)外游客對上海具有不同的感知偏好，國內(nèi)游客偏好于上海豐富的歷史文化遺存及現(xiàn)代的都市生活，而國外游客偏好于上海優(yōu)美的城市景觀及獨特的人文風(fēng)情；國內(nèi)外游客對上海都持有正面的情感傾向，國內(nèi)游客的情感傾向占比大于國內(nèi)游客的情感傾向，但強度不及國