中小旅行社履行社會(huì)責(zé)任水平評(píng)價(jià)研究——基于天津市中小旅行社的研究.pdf

1、分類(lèi)號(hào)：學(xué)校代碼：10069密級(jí)：論文編號(hào)：120140209中小旅行社履行社會(huì)責(zé)任中小旅行社履行社會(huì)責(zé)任水平評(píng)價(jià)水平評(píng)價(jià)研究研究————基于天津市中小旅行社的研究基于天津市中小旅行社的研究StudyontheEvaluationofSocialResponsibilityLevelofSmallMediumsizedTravelAgencies————ResearchonTianjinSmallMediumsizedTravelAge

2、ncies研究生姓名：王剛專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師姓名：寇小萱教授論文提交日期：2017年3月學(xué)位授予單位：天津商業(yè)大學(xué)摘要隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的支持，旅游業(yè)迎來(lái)了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，旅游經(jīng)濟(jì)收入逐年在提高，入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游等形式的旅游人數(shù)和收入都在逐年提高。中小旅行社的數(shù)量也隨之增加，但是中小旅行社社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題卻令人擔(dān)憂，嚴(yán)重?fù)p害了旅游業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)的聲譽(yù)，人員流失、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、游客投訴等方面的問(wèn)題嚴(yán)重限制

3、著中小旅行社正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化的成長(zhǎng)。本文對(duì)其他學(xué)者文獻(xiàn)進(jìn)行了整理和研究，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性、企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和總結(jié)，結(jié)合利益相關(guān)者的理論展開(kāi)本文的論證。結(jié)合之前學(xué)者的研究成果，加上自己對(duì)中小旅行社的經(jīng)營(yíng)模式和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的探索，本文將中小旅行社的利益相關(guān)者分為關(guān)鍵利益相關(guān)者、非關(guān)鍵利益相關(guān)者以及邊緣利益相關(guān)者三個(gè)方面，從這三個(gè)方面對(duì)中小旅行社進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。關(guān)鍵利益相關(guān)

4、者包括股東、員工、游客，非關(guān)鍵利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、各級(jí)政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，邊緣利益相關(guān)者包括社區(qū)、目的地文化與環(huán)境、慈善等方面，分別就旅行社應(yīng)該對(duì)其利益相關(guān)者所負(fù)的責(zé)任展開(kāi)論述，分別進(jìn)行了應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的劃分。在指標(biāo)建立過(guò)程中，首先對(duì)中小旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式和內(nèi)部架構(gòu)進(jìn)行了論述，運(yùn)用德?tīng)柗品ㄒ约皢?wèn)卷調(diào)查法，本文確定了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)、31個(gè)三級(jí)指標(biāo)，并對(duì)該指標(biāo)的含義進(jìn)行描述，用Satty教授的19及其倒數(shù)標(biāo)度法，兩兩進(jìn)行重要

5、性的比較，最終并構(gòu)建判斷矩陣，通過(guò)運(yùn)算確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。并對(duì)矩陣一致性進(jìn)行檢驗(yàn)，最終確定了各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，為下一步的實(shí)際論證提供依據(jù)。本文對(duì)天津市旅游市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，針對(duì)于中小旅行社的不同情況，以及利益相關(guān)者的分類(lèi)，分別對(duì)天津市中小旅行社的內(nèi)部和外部進(jìn)行了調(diào)查評(píng)分，最終結(jié)合各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行對(duì)天津市中小旅行社履行社會(huì)責(zé)任水平的最終評(píng)分，結(jié)果顯示天津市中小旅行社履行社會(huì)責(zé)任水平尚可，但是對(duì)其重要的利益相關(guān)者員工、游客和