中國式關(guān)系對價格忍耐力的影響研究.pdf

1、在中國文化背景下，中國式關(guān)系在商業(yè)活動中的作用不可忽視，在人們?nèi)粘５馁I賣活動中，研究中國式關(guān)系對價格忍耐力的影響，對客戶忠誠與價格忍耐力之間的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用是非常有必要的。現(xiàn)有的文獻(xiàn)更多的是研究客戶滿意與價格敏感性之間的關(guān)系，研究客戶忠誠與價格忍耐力之間關(guān)系的文獻(xiàn)比較少。現(xiàn)存的文獻(xiàn)表明客戶忠誠與價格忍耐力是正相關(guān)的關(guān)系，是否在所有的背景下該結(jié)論都成立，如果研究中國式關(guān)系對客戶忠誠與價格忍耐力之間的關(guān)系所起的作用，結(jié)果又是怎么樣的，這些問

2、題都需要進(jìn)一步探討。
　　本文在文獻(xiàn)閱讀與結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，提出了中國式關(guān)系對消費(fèi)者價格忍耐力的影響以及對客戶忠誠與客戶價格忍耐力之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用模型，選取了美發(fā)、健身、美容、餐飲這四種具體的服務(wù)型企業(yè)為研究背景。通過整理文獻(xiàn)與消費(fèi)者深度訪談形成了調(diào)研問卷，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與分析，進(jìn)而實(shí)證檢驗(yàn)所提出的理論模型。本文使用結(jié)構(gòu)方程模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，使用的軟件為AMOS17.0。
　　本文的研究結(jié)果表明

3、，客戶忠誠對價格忍耐力有負(fù)向的直接影響，中國式關(guān)系對價格忍耐力有負(fù)向的直接影響，人情對客戶忠誠與價格忍耐力之間的關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)作用，感情和信任對客戶忠誠與價格忍耐力之間的關(guān)系沒有明顯的調(diào)節(jié)作用。
　　本文考慮了中國文化背景下的關(guān)系的特殊性，研究了中國式關(guān)系對消費(fèi)者價格忍耐力的影響，把中國文化背景下的關(guān)系作為調(diào)節(jié)變量來研究對客戶忠誠與客戶價格忍耐力之間關(guān)系的影響，豐富了客戶忠誠與價格忍耐力的研究內(nèi)容。根據(jù)研究結(jié)果，企業(yè)的服務(wù)人員必