顧客滿意對(duì)價(jià)格容忍度的影響研究.pdf

1、顧客如果對(duì)產(chǎn)品滿意,那么他對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的態(tài)度也會(huì)發(fā)生改變,即便產(chǎn)品漲價(jià)仍然會(huì)選擇購買,也就說他對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格容忍度高。因此,通過滿意度的提升可以對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格容忍度產(chǎn)生正面的影響,這將為企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)空間。本研究通過回顧顧客滿意和價(jià)格容忍度的相關(guān)文獻(xiàn),以南京地區(qū)高等院校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,以筆記本電腦為切入點(diǎn),從消費(fèi)心理角度對(duì)顧客滿意和價(jià)格容忍度之間的關(guān)系進(jìn)行了定量的實(shí)證研究。通過結(jié)構(gòu)方程模型分析,建立了顧客涉入程度、對(duì)價(jià)格公平的感知對(duì)顧客

2、滿意和價(jià)格容忍影響的結(jié)構(gòu)模型,檢驗(yàn)了顧客涉入程度、對(duì)價(jià)格公平的感知、對(duì)顧客滿意和價(jià)格容忍的影響關(guān)系。
　　 結(jié)果表明:
　　 1.在人口統(tǒng)計(jì)特征維度上,男性與女性相比,男性對(duì)價(jià)格的容忍度要顯著性地大于女性對(duì)價(jià)格的容忍度。家庭平均年收入與價(jià)格容忍度成正比。
　　 2.顧客滿意對(duì)價(jià)格容忍度有正向的影響作用。
　　 3.顧客涉入程度對(duì)顧客滿意度有直接的影響,顧客感知享樂價(jià)值對(duì)顧客滿意有正向影響,顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)顧