上海電信NOC組織變革研究.pdf

1、072025359姜昀上海電信NOC組織變革研究目錄摘!121ABSTRACT21一前言。3I|U吾311問(wèn)題的提出312研究的思路和結(jié)構(gòu)一32背景概述521理論背景：組織變革理論5211組織變革的動(dòng)力和阻力5212組織變革的幾種常見(jiàn)模型10213實(shí)施組織變革的常見(jiàn)程序1222行業(yè)背景：中國(guó)電信行業(yè)近年來(lái)的幾次重組14221中國(guó)通信業(yè)近10年來(lái)重大變革簡(jiǎn)介1522208年通信業(yè)再次重組對(duì)中國(guó)電信的影響163NOC組織變革的必要性分析20

2、31NOC在上海電信的地位和作用一2032NOC在運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題21321外部環(huán)境的壓力22322內(nèi)部存在的問(wèn)題2333NOC所存在問(wèn)題的原因分析244NOC組織變革的實(shí)踐2641NOC組織變革的實(shí)施過(guò)程26411NOC組織變革的原則和思路一26412NOC組織變革前后結(jié)構(gòu)變化27413NOC組織變革中的阻力和解決情況2842NOC組織變革后運(yùn)行情況30421NOC組織變革后職責(zé)定位30422NOC組織變革后障礙處理流程的變化30

3、43NOC組織變革的亮點(diǎn)分析33431從VIP大客戶的角度來(lái)分析一33072025359姜昀上海電信NOC組織變革研究摘要組織變革是企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)調(diào)整組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度和業(yè)務(wù)流程以及組織文化，以提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和自身能力，從而確保企業(yè)生存和健康發(fā)展的過(guò)程。所以說(shuō)，組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。08年5月，國(guó)家發(fā)改委對(duì)中國(guó)通信行業(yè)的體制結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重組。重組之后，中國(guó)電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和3G時(shí)代，中國(guó)通信業(yè)

4、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的要求也越來(lái)越高。這對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，既是難得的機(jī)遇，也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了更好的適應(yīng)新形勢(shì)的需要。作為上海電信的核心部門，上海電信網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心(NoC)進(jìn)行了相應(yīng)的組織變革。本文以組織變革理論為切入點(diǎn)，介紹了組織變革中的阻力和動(dòng)力，分析了幾種常見(jiàn)的組織變革模型和實(shí)施組織變革的基本程序，同時(shí)對(duì)近年來(lái)中國(guó)通信行業(yè)數(shù)次變革進(jìn)行了回顧。隨后，以NOC為案例，從外部環(huán)境的壓力，內(nèi)部流程的繁瑣，用戶意識(shí)的淡薄等方面

5、，分析了NOC的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，得出NOC的組織變革勢(shì)在必行的結(jié)論。筆者分析了NOC組織變革中的動(dòng)力和阻力，對(duì)NOC組織變革的思路方案和具體實(shí)施情況進(jìn)行了介紹。最后，對(duì)此次NOC組織變革進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。此次組織變革不但優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)，提高了維護(hù)運(yùn)行指標(biāo)，而且促進(jìn)了各專業(yè)間的融合，提升了員工的用戶意識(shí)，建立了VIP大客戶機(jī)制?？傮w上說(shuō)，此次變革取得了相當(dāng)好的效果。但變革后的NOC在運(yùn)行中還是暴露出了不少新問(wèn)題，主要集中在組織結(jié)構(gòu)需繼續(xù)優(yōu)