政府主導(dǎo)下的社區(qū)養(yǎng)老公共服務(wù)滿意度影響因素研究——以南昌市為例.pdf

1、21世紀(jì)是人口老齡化的時代，老齡化問題已經(jīng)在全球蔓延，成為眾多國家急需解決的問題，且在中國老齡化問題尤為突出。由于中國家庭規(guī)模的日益趨小化、家庭結(jié)構(gòu)的核心化，使得中國家庭的養(yǎng)老功能弱化，傳統(tǒng)的以家庭為主的養(yǎng)老模式已經(jīng)不能滿足日益增長的養(yǎng)老需求。依托社區(qū)開展的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。南昌市從2005年開始進(jìn)入人口老齡化社會，近幾年，為了應(yīng)對老齡化的發(fā)展，南昌市在實踐中不斷探索適合本市的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式，并在探索中不斷完善已建立

2、的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。在我國提出建設(shè)服務(wù)型政府的當(dāng)前，只有以社會公眾為主體，把公眾滿意度作為其衡量標(biāo)準(zhǔn)，才能真正體現(xiàn)政府的服務(wù)理念和公共責(zé)任理念，才能促進(jìn)提高公共服務(wù)水平，改善公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。
　　本文通過運(yùn)用滿意度的相關(guān)理論在借鑒以往學(xué)者建立的滿意度測評模型，構(gòu)建了以社區(qū)整體形象、社區(qū)養(yǎng)老服服務(wù)質(zhì)量感知和社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施的利用情況三個維度為主要影響因素的結(jié)構(gòu)模型，選擇南昌市的六個主要行政的十二個社區(qū)的老年居民進(jìn)行問卷調(diào)查工作，

3、通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，找出影響老年居民對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的滿意度的具體因素以及其影響大小，并根據(jù)影響因素提出改善南昌市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提高公眾滿意度，為政府可以提供優(yōu)質(zhì)并且符合公眾需求的優(yōu)質(zhì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供政策建議。
　　本文分為六個部分:第一部分為緒論，通過介紹研究的背景引出了在現(xiàn)階段研究本文主題的意義，還有研究將使用的方法和創(chuàng)新點;第二部分為文獻(xiàn)綜述，介紹了與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和滿意度測評相關(guān)的國內(nèi)外研究文獻(xiàn);第三部分為基本理論

4、闡述，包括對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)性質(zhì)的闡述，“顧客導(dǎo)向”的政府績效評價理論，顧客滿意度測評模型和顧客感知服務(wù)質(zhì)量測評模型的介紹;第四部分為南昌市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度分析維度的構(gòu)建、問卷設(shè)計，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和統(tǒng)計結(jié)果分析，主要有問卷信度分析、描述性分析、因子分析、回歸分析和對比分析，最后根據(jù)分析結(jié)果得出目前南昌市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度的主要影響因素;第五部分根據(jù)研究結(jié)論中得出的影響因素，結(jié)合南昌市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的實際發(fā)展情況，提出了改善南昌市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量