大學(xué)生第三方移動(dòng)支付滿意度影響因素研究——以南昌市高校為例.pdf

1、我國(guó)第三方移動(dòng)支付發(fā)展迅猛，很大程度上得益于移動(dòng)通訊技術(shù)突破性的發(fā)展和智能手機(jī)日益普及化，加之第三方移動(dòng)支付平臺(tái)大力拓展線下支付場(chǎng)景與實(shí)施優(yōu)惠補(bǔ)貼，平臺(tái)已經(jīng)具備廣大的群眾基礎(chǔ)。由于研究的滯后性，學(xué)者們對(duì)第三方移動(dòng)支付的研究普遍停留在是否采納一項(xiàng)技術(shù)的使用意愿研究，對(duì)于第三移動(dòng)支付用戶采納后的研究較為匱乏。第三方移動(dòng)支付平臺(tái)創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)源于用戶使用，只有用戶更多參與使用才能給平臺(tái)帶來(lái)更多的價(jià)值。大學(xué)生作為第三方移動(dòng)支付重要的使用群體，針對(duì)

2、性地研究影響大學(xué)生使用第三方移動(dòng)支付滿意度的因素以及各種因素影響大學(xué)生滿意度的程度，通過(guò)研究的結(jié)果給出對(duì)應(yīng)的建議，以此希望有益于我國(guó)第三方移動(dòng)支付平臺(tái)和市場(chǎng)的發(fā)展，并使廣大用戶受益。
　　首先，本論文界定了第三方移動(dòng)支付的概念，從而明確了本論文的研究對(duì)象。在此基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，以期歸納與總結(jié)影響用戶使用第三方移動(dòng)支付滿意度的各種因素。從感知價(jià)值理論與感知風(fēng)險(xiǎn)理論的角度分析，結(jié)合南昌高校大學(xué)生使用第三方移動(dòng)支付滿意度的實(shí)際

3、情況，總結(jié)了影響大學(xué)生滿意度的6大因素，分別為易用性、有用性、有益性、隱私風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和使用成本，6大因素又細(xì)分為了19個(gè)具體觀測(cè)變量，從而構(gòu)成了本論文研究的指標(biāo)體系。其次，根據(jù)所確定的指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)出可供評(píng)分的量表與調(diào)查問(wèn)卷。再次，對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，運(yùn)用科學(xué)的方法計(jì)算與分配了樣本量，采用配額抽樣與便利抽樣相結(jié)合的抽樣方式，選取南昌高校的大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從而獲取了調(diào)查的原始數(shù)據(jù)。本論文采用因子分析的方法，對(duì)獲取的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理

4、與分析。最后，根據(jù)分析得出結(jié)論:南昌高校大學(xué)生對(duì)第三方移動(dòng)支付平臺(tái)提供的服務(wù)總體滿意度較高，但第三方移動(dòng)支付平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量仍有較大上升空間;南昌高校大學(xué)生十分注重第三方移動(dòng)支付平臺(tái)對(duì)大學(xué)生隱私與操作風(fēng)險(xiǎn)的管理;南昌高校大學(xué)生對(duì)第三方移動(dòng)支付平臺(tái)收取提現(xiàn)費(fèi)用十分不滿;南昌高校大學(xué)生不太關(guān)注除提現(xiàn)費(fèi)用以外其他的使用成本;第三方移動(dòng)支付平臺(tái)若提供有益于大學(xué)生的增值服務(wù)能提升他們對(duì)平臺(tái)的滿意程度。
　　根據(jù)上述研究結(jié)論，本論文對(duì)第三方移動(dòng)