第三方移動(dòng)支付影響因素研究.pdf

1、近年來，隨著4G技術(shù)的推廣和無線信號(hào)覆蓋面積的增大，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，同時(shí)移動(dòng)商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅猛，第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)具有巨大的潛力。為了爭(zhēng)奪支付市場(chǎng)，第三方移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商紛紛提出一系列的措施，比如優(yōu)惠減免措施、增加服務(wù)功能、擴(kuò)大使用范圍等等。然而，這些措施究竟是否有效？是什么因素影響用戶使用第三方移動(dòng)支付？這些因素是如何作用的？這些問題成了運(yùn)營(yíng)商們急需解決的問題。
　　本文總結(jié)了現(xiàn)有信息技術(shù)采納理論，在價(jià)值接受度模

2、型 VAM（Value-based Adoption Model）的基礎(chǔ)上，結(jié)合第三方移動(dòng)支付的特點(diǎn)，建立一個(gè)影響我國(guó)用戶采納第三方移動(dòng)支付的理論模型，以我國(guó)年輕用戶為主要調(diào)查對(duì)象，采用調(diào)查問卷的方式獲得數(shù)據(jù)，用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)理論模型進(jìn)行實(shí)證研究，以通過模型分析影響用戶采納第三方移動(dòng)支付的影響因素以及作用機(jī)理，進(jìn)而為運(yùn)營(yíng)商提出確實(shí)可行的建議。
　　根據(jù)本研究的分析結(jié)果，對(duì)我國(guó)第三方移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商提出了以下建議：首先，感知便捷是影響

3、用戶采納第三方移動(dòng)支付的最主要的因素。第三方移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該盡量增加其第三方支付服務(wù)的集成服務(wù)，方便用戶生活中的各個(gè)方面，同時(shí)應(yīng)加深與實(shí)體商家的合作，使更多的實(shí)體商家支持第三方移動(dòng)支付，減少用戶平時(shí)隨身攜帶的現(xiàn)金和銀行卡的數(shù)量。其次，從眾心理對(duì)于用戶的使用意愿具有顯著的直接影響。第三方移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該盡量擴(kuò)大其用戶規(guī)模，使用多種媒體渠道加大宣傳力度。再次，感知價(jià)值也是影響使用意愿的一個(gè)重要因素?？梢援a(chǎn)生盈利是第三方移動(dòng)支付區(qū)別于其他

4、移動(dòng)支付方式的一個(gè)特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)該利用這一特點(diǎn)，加大優(yōu)惠政策，提高用戶使用意愿。最后，感知風(fēng)險(xiǎn)和感知成本都是影響用戶采納的負(fù)面影響因素。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在保證安全的前提下盡量簡(jiǎn)化支付過程，減少用戶學(xué)習(xí)使用第三方移動(dòng)支付花費(fèi)的時(shí)間和精力。
　　本文的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，對(duì)我國(guó)信息系統(tǒng)用戶采納理論進(jìn)行分析總結(jié)，提出了我國(guó)用戶采納第三方移動(dòng)支付影響因素模型，并且通過實(shí)證研究進(jìn)行檢驗(yàn)。其次，與其他相關(guān)研究相比，本研究的理論模型中