第三方網(wǎng)上支付平臺用戶接受影響因素研究.pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，包括傳統(tǒng)銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)在內(nèi)的線上支付服務(wù)體系逐漸成為連接市場運(yùn)行的紐帶和新經(jīng)濟(jì)時代的命脈。電子商務(wù)的快速發(fā)展為第三方支付行業(yè)孕育了極大的發(fā)展空間，2012年中國第三方支付行業(yè)市場整體交易規(guī)模突破了10萬億元。2010年6月，伴隨著《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的出臺，我國第三方支付企業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而由于多數(shù)第三方支付企業(yè)模式單一，平臺間業(yè)務(wù)重疊較多，客戶和服務(wù)的差異化不顯著，第三方

2、支付行業(yè)普遍存在創(chuàng)新乏力的情況。
　　 本研究通過對前人的研究成果和相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)，認(rèn)為第三方網(wǎng)上支付平臺作為一個信息系統(tǒng)，其用戶接受影響因素的研究可選用經(jīng)典的技術(shù)接受模型為基本研究框架，從消費(fèi)者的使用心理出發(fā)，探索用戶感知、使用態(tài)度和行為意向之間的形成脈絡(luò)。同時第三方網(wǎng)上支付平臺具有顯著的雙邊平臺特性，因此有必要將網(wǎng)絡(luò)外部性，尤其是交叉網(wǎng)絡(luò)外部性這一雙邊平臺特有的屬性作為態(tài)度和意向的影響因素引入基本模型。由于采用創(chuàng)新技

3、術(shù)的不確定性會給用戶帶來一定的風(fēng)險，因此本研究將感知風(fēng)險也作為用戶感知的一部分并納入到模型中。本研究通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，感知有用性（網(wǎng)絡(luò)外部性）、感知易用性和感知風(fēng)險對使用態(tài)度和行為意向均存在著顯著影響，使用態(tài)度對感知有用性（網(wǎng)絡(luò)外部性）、感知易用性和感知風(fēng)險與行為意向的關(guān)系起中介作用。
　　 最后，通過對研究結(jié)果的分析，本文提出了一些能夠促進(jìn)我國第三方網(wǎng)上支付平臺發(fā)展的對策和建議，如深入挖掘客戶需求，提供差異化的服務(wù);