第三方網(wǎng)上支付使用意愿及其影響因素的實證研究——以支付寶為例.pdf

1、隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,作為電子商務(wù)中主要支付手段的第三方網(wǎng)上支付逐漸受到消費者的青睞,其中,支付寶的被接受程度尤為可觀。因此,學(xué)術(shù)界掀起了一股研究關(guān)于第三方網(wǎng)上支付的熱潮。過去,學(xué)者對第三方網(wǎng)上支付的研究主要在于:安全問題、誠信問題、法律監(jiān)管問題、資金沉淀問題、盈利問題等。近幾年來,部分學(xué)者也逐漸對其使用意愿的影響因素產(chǎn)生興趣,但研究結(jié)果尚不成熟。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的采納問題研究結(jié)果表明,感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、消費者創(chuàng)

2、新性、感知服務(wù)質(zhì)量、感知風(fēng)險、信任等因素對消費者的使用意愿具有一定的影響。然而,在第三方網(wǎng)上支付環(huán)境下,影響新技術(shù)采納的因素是否依舊影響第三方網(wǎng)上支付的使用意愿仍有待驗證。因此,本文旨在探討影響消費者使用第三方網(wǎng)上支付工具的因素及影響程度,并以占領(lǐng)第三方網(wǎng)上支付領(lǐng)域半壁江山的支付寶為例。
　　 本研究在過去相關(guān)研究的理論基礎(chǔ)上,詳細(xì)分析了第三方網(wǎng)上支付相關(guān)理論和消費者行為路徑相關(guān)理論,結(jié)合感知風(fēng)險相關(guān)理論和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論,在科

3、技創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上加入了感知風(fēng)險、服務(wù)質(zhì)量、消費者創(chuàng)新性、信任和主觀規(guī)范這五個因子,試圖從感知有用性、主觀規(guī)范、消費者創(chuàng)新性、感知服務(wù)質(zhì)量、感知風(fēng)險、消費者的信任這幾個方面研究對第三方網(wǎng)上支付使用態(tài)度和使用意愿的影響。本研究以支付寶為例,對提出的概念模型進(jìn)行實證驗證,結(jié)果表明:感知有用性、主觀規(guī)范、消費者創(chuàng)新性、服務(wù)質(zhì)量和消費者的信任這些因素對消費者的使用意愿具有正向影響,影響力從大到小依次為:主觀規(guī)范、信任、消費創(chuàng)新性、感知服務(wù)質(zhì)量和