重慶市公立醫(yī)院患者滿意度第三方評價(jià)研究.pdf

1、患者滿意度是我國公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)體系中的重要內(nèi)容，對醫(yī)院患者滿意度運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行評價(jià)是對一個(gè)醫(yī)院服務(wù)和管理水平進(jìn)行了解的重要手段。近年來，為了推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，創(chuàng)新我國公立醫(yī)院管理方法，營造和諧醫(yī)患關(guān)系氛圍，使公立醫(yī)院能夠更好的為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的基本醫(yī)療保障，患者滿意度第三方評價(jià)模式得到越來越多的關(guān)注，一些地區(qū)也進(jìn)行了不懈的探索，取得了良好的效果和豐富的經(jīng)驗(yàn)，但也存在著推廣進(jìn)程緩慢，缺乏制度保障等諸多問題。2013年和201

2、4年，重慶立信市場研究有限公司受重慶市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)委托，分別對我市12家和16家市級醫(yī)院開展了醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查工作。本文針對目前的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行整體的分析，結(jié)合重慶市實(shí)際分析其中存在的問題，對完善和推動(dòng)患者滿意度第三方評價(jià)的有效開展和政策完善十分有必要。
　　本文根據(jù)重慶市開展的患者滿意度第三方評價(jià)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采用文獻(xiàn)研究法、專家咨詢法、調(diào)查研究法等研究方法。首先，對國內(nèi)外的患者滿意度第三方評價(jià)的發(fā)展歷程進(jìn)行了回顧，對醫(yī)院