重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項目

1、重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項目重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項目招標文件招標編號：招標編號：07031840CIC1K37107031840CIC1K371招標人：人：重慶市軌道交通（集團）有限公司（蓋章）招標代理機構(gòu)：中儀國際招標有限公司中儀國際招標有限公司（蓋章）2第一章第一章招標公告招標公告重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項目重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項目招標公告招標公告1.1.招標條件招標條件受招標人重慶市軌道交通

2、（集團）有限公司委托，中儀國際招標有限公司作為招標代理機構(gòu)對重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項目進行公開招標，該項目資金來自自籌資金，項目出資比例為100%。項目已具備招標條件，特邀請有興趣的潛在投標人參與投標。2.2.項目概況與招標范圍項目概況與招標范圍2.1項目名稱：重慶軌道交通第三方乘客滿意度調(diào)查項目。2.2項目概況：建立重慶軌道交通乘客滿意度指標體系，通過乘客滿意度調(diào)查，了解現(xiàn)有顧客群體特點，乘客對軌道交通的服務(wù)需求及滿意情況，

3、得出乘客滿意度數(shù)值，提出改善建議，找出服務(wù)短板及提升方向。2.3招標內(nèi)容：（1）基于重慶軌道交通的運營現(xiàn)狀，通過對網(wǎng)絡(luò)營運背景下乘客滿意度的研究，構(gòu)建合理的乘客滿意度測評體系。（2）評估當前乘客滿意度水平，了解乘客對軌道交通服務(wù)質(zhì)量（軟件和硬件兩個方面）的滿意率，研究得出客戶滿意度水平。（3）研究乘客對各項評價指標的重視程度，找到網(wǎng)絡(luò)運營下影響乘客滿意度和忠誠度的關(guān)鍵績效因素，（換乘、交通工具的改變等）并提出重慶軌道集團服務(wù)的針對性改進

4、建議。（4）增加乘客對軌道交通安全的了解和認知（站內(nèi)、車廂內(nèi)）。（5）通過調(diào)查，了解乘客對軌道交通經(jīng)營資源（包含廣告、商業(yè)、通訊等）的滿意情況，包括但不限于車站商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)品牌、站內(nèi)及車內(nèi)廣告、車站及車內(nèi)WIFI信號、站內(nèi)購物環(huán)境等內(nèi)容，（6）了解乘客對軌道經(jīng)營業(yè)態(tài)和品牌的期望，通過分析，提出經(jīng)營發(fā)展相關(guān)咨詢建議。（7）通過對資深乘客和外部專家的訪談，了解市民對軌道交通發(fā)展前景的關(guān)注和展望；通過對國內(nèi)其他城市軌道交通的評價，以數(shù)據(jù)體現(xiàn)