上海軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告

1、上海市軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告上海市軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告（20182018年第三季度）年第三季度）一、測評概況2018年上海市軌道交通運營服務乘客滿意度測評根據(jù)上海市城市交通行業(yè)管理部門客觀評價各運營公司服務情況的要求，在綜合考慮各公司客運量、服務條件基礎上展開。測評內容涉及運營安全、車況站貌、優(yōu)質服務、服務便捷以及投訴處理五大類，共計24項具體指標。2018年第三季度乘客滿意度測評樣本采集范圍分布于全市17條軌

2、道交通線路（含磁懸?。?，覆蓋所有車站，共獲取有效樣本16652份。具體測評結果如下：表測評線路樣本量及滿意度3、下一步改進：列車廣播及車內秩序需重點關注三季度測評結果顯示，24項具體指標中，乘客對于地鐵列車的關注度始終處于較高水平，其中，列車廣播和車內秩序是本季度乘客評價下降較為顯著的方面，滿意度較上季度分別下降了2.21和1.24。被訪乘客中，對于列車廣播的抱怨主要集中在音廣播音量輕、聽不清音質不佳等問題；對于車內秩序的不滿，主要集中