2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、江西財(cái)l 墅大學(xué)論文題目( 中文)學(xué)校代碼密 級(jí)中囤分類號(hào)U D C碩士學(xué)位論文 M A S T E R D I S S E R T A T I o N通信行業(yè)客戶滿意度提升研究——以南昌移動(dòng)公司為例 論文題目—TheR e s e a r c h t oCustomer—SatisfactionI m p r o v e m e n t o f( 英文) ∞m m 她a k n c a t n i o a n 鵬2 船0 d u l

2、9 器翟o n m 血D a 。n 脅v8 i 8 0 ‘州 M l J eL作 者 鎣塹一蘭 導(dǎo) 師申請(qǐng)學(xué)位 碩士廖進(jìn)球培養(yǎng)單位 蘭直鱟堡堂瞳學(xué)科專業(yè) 墨} 奎鱟墼 研究方向二。一七年六月市場(chǎng)營(yíng)銷目 錄第1 章緒論????????????????????????????.11 .1 研究背景???????????????????????????.11 .2 研究意義和目的????????????????????????.21 .2 .

3、1 研究意義?????????????????????????..21 .2 .2 研究目的?????????????????????????..21 .3 文獻(xiàn)綜述???????????????????????????.31 .3 .1 國(guó)外研究現(xiàn)狀???????????????????????.31 .3 .2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀???????????????????????.41 .3 .3 研究述評(píng)??????????????????

4、???????.61 .4 研究思路及內(nèi)容????????????????????????.61 .4 .1 研究思路?????????????????????????.61 .4 .2 研究?jī)?nèi)容?????????????????????????.71 .5 研究方法???????????????????????????.8第2 章理論概述??????????????????????????.92 .1 相關(guān)概念????????????

5、???????????????.92 .1 .1 客戶滿意度和客戶滿意的相關(guān)理論??????????????一92 .1 .2 客戶滿意度測(cè)定常用模型??????????????????1 02 .2N P S 的相關(guān)理論????????????????????????1 22 .2 .1N P S 的定義????????????????????????1 22 .2 .2N P S 在通信行業(yè)的應(yīng)用??????????????????

6、?1 22 .3 德爾菲法的相關(guān)理論??????????????????????1 42 .3 .1 德爾菲法的基礎(chǔ)理論????????????????????1 42 .3 .2 德爾菲法的基本步驟????????????????????1 4第3 章南昌移動(dòng)公司客戶滿意度測(cè)評(píng)?????????????????1 63 .1 南昌移動(dòng)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立?????????????l 63 .2 基于德爾菲法的指標(biāo)權(quán)重賦值???

7、???????????????1 93 .2 .1 基于德爾菲法的指標(biāo)權(quán)重賦值設(shè)計(jì)??????????????l 93 .2 .2 基于德爾菲法的權(quán)重賦值結(jié)果????????????????2 13 .3 南昌移動(dòng)客戶滿意度的測(cè)評(píng)模型構(gòu)建???????????????2 23 .4 南昌移客戶滿意度調(diào)研方案設(shè)計(jì)?????????????????2 33 .4 .1 調(diào)研目的?????????????????????????2 33 .4

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