“微信公眾號和健身APP”在西安健身俱樂部會員關(guān)系管理中的探索.pdf

1、“微信公眾號和健身APP”在西安健身俱樂部會員關(guān)系管理中的探索摘要隨著人們生活質(zhì)量的提升和水平的提高，生活節(jié)奏也是越來越快，在基本滿足溫飽問題以后，人們開始重視追求精神文化的享受，快速的生活節(jié)奏和擁有較高生活質(zhì)量的前提是具備良好的身體素質(zhì)，只有身體健康才能適應(yīng)現(xiàn)代社會生活快速的節(jié)奏和享受高質(zhì)量的生活狀態(tài)。但是由于健身行業(yè)是新興行業(yè)，不僅管理模式和方法不成熟，盈利模式單一，而且缺少群眾體育和大眾體育方面專業(yè)的人才，所以大部分健身俱樂部在我

2、國的生存現(xiàn)狀并不理想。目前來說，健身行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入中國有幾十年，對普通人來說也不再神秘。而且隨著目前國民收入的增長，健身房也是人人都能去得起的休閑場所。但是由于大量的資金流入健身行業(yè)，而且進(jìn)行資本運作的人并不關(guān)心俱樂部會員身體素質(zhì)的提高，而僅僅當(dāng)成了一種賺錢的手段，所以目前來說健身行業(yè)處在一個比較混亂的時期。而要改變目前健身俱樂部這種現(xiàn)狀，提高會員的滿意度，降低流失率。引進(jìn)會員關(guān)系管理就是健身俱樂部向現(xiàn)代俱樂部轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。會員關(guān)系管理是2

3、1世紀(jì)初期，開始傳入中國并逐步發(fā)展壯大，會員關(guān)系管理理論開始產(chǎn)生，國內(nèi)外很多軟件商推出了以會員關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)并多用于金融、保險、電信、零售等行業(yè)。本文以西安柏力健身俱樂部會員關(guān)系管理現(xiàn)狀為調(diào)查研究對象，采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷法、邏輯分析法和數(shù)理統(tǒng)計法五種研究方法，對商業(yè)健身俱樂部的管理，微信公眾號和健身APP的應(yīng)用情況和會員關(guān)系管理的基本現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究。通過研究改善健身俱樂部會員關(guān)系管理有關(guān)的各個環(huán)節(jié)來提升俱樂部會員的滿

4、意度和忠誠度，在留住老會員的基礎(chǔ)上盡可能多地發(fā)展新會員。并利用微信公眾號和健身APP來幫助俱樂部會員管理自己的整個健身過程，包括健身計劃、飲食計劃、身體狀態(tài)、鍛煉偏好、數(shù)據(jù)記錄等部分。將個人健身信息管理從傳統(tǒng)的管理模式中引領(lǐng)出來，提高健身俱樂部會員健身的效率，使用計算機、手機、微信公眾號和健身APP等組成一個有機的健身管理系統(tǒng)，進(jìn)行健身資料的收集整理，及時的提供數(shù)據(jù)分析，給教練和會員提供有效的決策參考，在鍛煉強度適度的前提下，顯著提高健