服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、自我國第一家物業(yè)管理公司于1981年3月10日成立之始，物業(yè)管理一詞進(jìn)入人們的視野，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活、工作、活動(dòng)離不開的一部分。為了提高服務(wù)水平，規(guī)范管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷引進(jìn)新的管理理論與服務(wù)概念，酒店式服務(wù)、一站式服務(wù)、管家式服務(wù)、QHSE管理體系認(rèn)證、5S管理理論等等逐步結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)融入服務(wù)工作。如今，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行效率和服務(wù)產(chǎn)出的精度要求越來越高，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路也備受關(guān)注，如何避

2、免不斷上漲的人力成本，保持企業(yè)的合理利潤(rùn)和良性發(fā)展，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。
　　在這樣的背景之下，基于服務(wù)供應(yīng)鏈的物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)研究與開發(fā)逐步走上了歷史舞臺(tái)，并為諸多大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)所重視。本文通過對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈理論的研究，結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)自身特點(diǎn)，提出了物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)理念，并根據(jù)這一思路著手研究物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)。在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架下，通過物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈上的全流程分析，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為核心，將其它供應(yīng)鏈成員納入，對(duì)