服務供應鏈視角下的會展旅游質量評價及提升研究.pdf

1、隨著大量國際性會展項目和地方自主會展項目的開展,我國已成為世界公認的會展旅游市場之一。會展旅游的快速發(fā)展使得會展旅游相關企業(yè)只有通過服務集成來為會展旅游者提供滿足其多方需求的整體性組合產品,才能保證會展旅游者的滿意度。.也就是說,只有良性的會展旅游服務供應鏈才有利于會展旅游的發(fā)展,但目前會展旅游的發(fā)展并未完全結合服務供應鏈理論,直接影響了會展旅游者的會展旅游質量感知,不利于會展旅游的健康高效發(fā)展。因此從服務供應鏈的視角出發(fā)對會展旅游的質

2、量評價和提升進行研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。在此理論基礎上,本研究運用定性、定量相結合的研究方法,以杭州市為例進行了深入研究。
　　 首先,本研究在文獻綜述的基礎上,解釋了服務供應鏈與會展旅游質量的相關性,著重分析了服務供應鏈對會展旅游質量提升的效應;其次,建立了會展旅游服務供應鏈修正模型以及包括會展旅游集成商服務質量、會展旅游一般供應商服務質量、公共服務質量及其他服務質量四個維度在內的會展旅游質量理論模型,且以此為前提,

3、結合調研和德爾菲法構建了會展旅游質量評價因子集來指導后續(xù)的實證研究;第三,研究提出了服務供應鏈視角下的會展旅游質量提升的一般性策略,包括強化核心企業(yè)管理、完善信息管理、施行差別化戰(zhàn)略管理、完善公共服務供給及建立多位一體的監(jiān)督體系等;最后,根據前文構建的會展旅游質量評價因子集設計調查問卷,通過問卷調查和實地訪談進行實證研究,所獲數(shù)據利用SPSS16.0和EXCEL軟件進行處理,并且運用描述性分析、統(tǒng)計檢驗、SERVPERF分析法和IPA分

4、析法分析了會展旅游者對杭州市會展旅游質量的評價,為杭州會展旅游資源的有效配置和未來工作重點的選擇提供了參考依據。
　　 本研究的主要創(chuàng)新之處在于,相對已有的會展旅游質量評價及提升方面的文獻,本研究選擇了服務供應鏈理論作為研究視角,從該視角出發(fā),構建會展旅游服務供應鏈修正模型以及會展旅游質量理論模型,并在此基礎上建立了會展旅游質量評價因子集,具有創(chuàng)新性,能夠為會展旅游質量的評價提供一個更為全面的理論范式,在一定程度上彌補了過去研究