基于供應(yīng)鏈管理視角的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)管理的主要模式之一。許多企業(yè)為提升自己核心競爭力而把物流業(yè)務(wù)實施外包，集中精力做好自己核心業(yè)務(wù)。這樣，第三方物流得以快速發(fā)展。而我國的許多第三方物流企業(yè)是由傳統(tǒng)儲運企業(yè)轉(zhuǎn)化而來，普遍存在服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺乏等現(xiàn)象；傳統(tǒng)客戶對物流服務(wù)需求仍以物流基本功能為主，對服務(wù)質(zhì)量評價多靠相關(guān)人員主觀感受，缺乏科學(xué)、全面評價體系；供應(yīng)鏈管理下對第三方物流服務(wù)需求的內(nèi)容、特點以及質(zhì)量評價都發(fā)生了深刻

2、變化，許多第三方物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)越來越無法滿足客戶不斷升級的需求。因此，供應(yīng)鏈管理視角下對第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價的研究，一個科學(xué)、全面的第三方物流服務(wù)評價指標(biāo)體系與模型的建立就顯得具有深遠(yuǎn)意義。第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價的研究對我國第三方物流企業(yè)根據(jù)指標(biāo)體系提升自己服務(wù)質(zhì)量有一定作用，并且有利于供應(yīng)鏈成員企業(yè)根據(jù)評價模型對物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)、合理選擇，從而使物流服務(wù)供需雙方建立長期、互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最終在一定程度上提升供應(yīng)鏈管理能力

3、。
　　 本文在借鑒國內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量評價研究成果的基礎(chǔ)上，基于供應(yīng)鏈管理的視角，結(jié)合第三方物流服務(wù)需求的特點，選取AHP和模糊判斷相結(jié)合的模糊層次判斷法構(gòu)建了供應(yīng)鏈成員企業(yè)對第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系，并以中外運蘇州物流有限公司為例對3PL服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了綜合評價。
　　 通過實證分析，發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)中小企業(yè)與實施供應(yīng)鏈管理企業(yè)在第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價的質(zhì)量維度、一級指標(biāo)權(quán)重和定量指標(biāo)要求方面有所不同，服務(wù)柔性已成為評

4、價第三方物流服務(wù)質(zhì)量不可缺少的指標(biāo)；供應(yīng)鏈成員企業(yè)在第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價上對人員溝通質(zhì)量、信息質(zhì)量與服務(wù)柔性更加看重；客戶對貨物準(zhǔn)時送達(dá)率、訂單釋放數(shù)量、服務(wù)時間這些定量指標(biāo)要求標(biāo)準(zhǔn)顯著提高。通過對中外運蘇州物流有限公司的綜合評價發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)在貨物準(zhǔn)確率、信息質(zhì)量、積極解決問題服務(wù)方面存在不足，而這正好是客戶能否與其建立長期關(guān)系的重要指標(biāo)。這對一些長期疲憊于實施成本廝殺紅海戰(zhàn)略、苦苦尋覓服務(wù)差異化藍(lán)海戰(zhàn)略的第三方物流企業(yè)有一定啟示作用