X公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析及其流程設(shè)計.pdf

1、隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國制造型企業(yè)正面臨著經(jīng)濟全球化帶來的巨大競爭壓力，企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的迅猛發(fā)展，因此，如何幫助我國制造型企業(yè)適應(yīng)市場的迅速變化，積極地響應(yīng)客戶需求，成為“以客戶為中心”的企業(yè)，成為所有制造型企業(yè)必須解決的問題。
　　本文進行了X公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的設(shè)計工作。X公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在著較多的問題，例如客戶服務(wù)反應(yīng)時間滯后，預(yù)算控制不合理，產(chǎn)成品管理問題明顯等，針對上述問題，本文論述了其進行流程設(shè)計的必要

2、性分析，并確定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，對其主流程和分流程分別進行了設(shè)計，通過流程實施，縮短了流程周期，提高了客戶滿意度，降低了運營成本。
　　主要的研究內(nèi)容如下:
　　(1)針對X公司預(yù)算管理業(yè)務(wù)存在的問題，設(shè)計了其主流程和分流程（預(yù)算編制流程、預(yù)算執(zhí)行和監(jiān)控流程和預(yù)算調(diào)整流程），詳細闡述了設(shè)計的思路和設(shè)計內(nèi)容;并針對新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)算管理組織機構(gòu)，進行了權(quán)責劃分。實施效果表明，新設(shè)計的預(yù)算管理流程，提高了資源分配的合理性

3、。
　　(2)分析了X公司進行客戶關(guān)系管理流程設(shè)計的必要性，根據(jù)客戶關(guān)系管理流程設(shè)計的目標，采用流程設(shè)計的方法，對其主流程和分流程（客戶開發(fā)、維護與提升流程、客戶培訓管理流程和客戶資信管理流程）進行了設(shè)計。實施效果表明，新的流程提升了客戶滿意度，降低了營銷成本。
　　(3)總結(jié)了公司產(chǎn)成品管理存在的問題，提出了產(chǎn)成品管理流程設(shè)計的目標，并歸納了產(chǎn)成品管理業(yè)務(wù)體系;對產(chǎn)成品管理流程進行了設(shè)計，且分別對產(chǎn)成品成本核算、產(chǎn)成品運輸