財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提升客戶服務(wù)能力研究.pdf

1、改革開放以來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)得到前所未有的發(fā)展。近年來，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的增長更是進(jìn)入了發(fā)展的快車道。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不再是數(shù)量的擴(kuò)張，而開始向質(zhì)量提高、效率改進(jìn)的軌道轉(zhuǎn)換。在保險(xiǎn)市場監(jiān)管方面也發(fā)生了重點(diǎn)轉(zhuǎn)變，由監(jiān)管經(jīng)營行為變?yōu)楸O(jiān)管償付能力和保護(hù)消費(fèi)者的利益。
　　如何避免保險(xiǎn)行業(yè)惡性競爭的悲劇重演，不再陷入低價(jià)格高費(fèi)用的泥潭，不再將行業(yè)帶進(jìn)連年經(jīng)營無效益的尷尬境地，不再視客戶利益于不顧，不再靠擠壓賠款，違規(guī)操作來維系經(jīng)營

2、，這是保險(xiǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
　　只有加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，回歸本源，回歸保險(xiǎn)服務(wù)的根本屬性，才是客戶、社會(huì)、保險(xiǎn)公司三方受益的唯一出路。2015年6月1日商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革在六個(gè)省市試點(diǎn)開展，隨后將在全國推開，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司而言，是一個(gè)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，需要認(rèn)真分析研究自身的優(yōu)劣勢(shì)，堅(jiān)定走提升客戶服務(wù)能力的有效競爭道路。
　　因此，通過研究保險(xiǎn)市場客戶服務(wù)的現(xiàn)狀，提出以下七個(gè)方面提升客戶服務(wù)的措施。一是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)樹立“全員服務(wù)”