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文檔簡介
1、改革開放以來,隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,財產(chǎn)保險業(yè)得到前所未有的發(fā)展。近年來,財產(chǎn)保險的增長更是進入了發(fā)展的快車道。財產(chǎn)保險不再是數(shù)量的擴張,而開始向質(zhì)量提高、效率改進的軌道轉(zhuǎn)換。在保險市場監(jiān)管方面也發(fā)生了重點轉(zhuǎn)變,由監(jiān)管經(jīng)營行為變?yōu)楸O(jiān)管償付能力和保護消費者的利益。
如何避免保險行業(yè)惡性競爭的悲劇重演,不再陷入低價格高費用的泥潭,不再將行業(yè)帶進連年經(jīng)營無效益的尷尬境地,不再視客戶利益于不顧,不再靠擠壓賠款,違規(guī)操作來維系經(jīng)營
2、,這是保險業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
只有加強服務(wù)體系建設(shè),回歸本源,回歸保險服務(wù)的根本屬性,才是客戶、社會、保險公司三方受益的唯一出路。2015年6月1日商業(yè)車險費率改革在六個省市試點開展,隨后將在全國推開,對財產(chǎn)保險公司而言,是一個重要的戰(zhàn)略機遇期,需要認真分析研究自身的優(yōu)劣勢,堅定走提升客戶服務(wù)能力的有效競爭道路。
因此,通過研究保險市場客戶服務(wù)的現(xiàn)狀,提出以下七個方面提升客戶服務(wù)的措施。一是整個保險行業(yè)應(yīng)樹立“全員服務(wù)”
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