生活電子維修服務(wù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式研究——以R企業(yè)為例.pdf

1、蘇州大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不含為獲得蘇州大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位證書(shū)而使用過(guò)的材料。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人承擔(dān)本聲明的法律責(zé)任。論文作者簽名：奎壁二日期：垃7生活電子維修服務(wù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式研究一以R企業(yè)為例中文摘要生活電子維修

2、服務(wù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式研究——以R企業(yè)為例中文摘要隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程仍在繼續(xù)，中國(guó)城市人口的集群效應(yīng)日益顯現(xiàn)，城市的服務(wù)資源配套發(fā)展滯后，尤其是生活電子維修服務(wù)在和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有相當(dāng)?shù)木嚯x。維修服務(wù)目前還存在諸多問(wèn)題如價(jià)格不透明、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)人員技術(shù)能力不高、職業(yè)素質(zhì)參差不齊，同時(shí)官方售后服務(wù)價(jià)格高昂、客戶(hù)時(shí)間消耗成本巨大。而日益普及的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為很多百姓的首選方式，如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種方式尋找維修資源不可否認(rèn)是一個(gè)比較理想的方式，

3、但是傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物是一個(gè)商品交易方式，難以管控具體維修服務(wù)的細(xì)節(jié)，也就是傳統(tǒng)的網(wǎng)上維修方式只能解決維修資源信息獲取問(wèn)題，不能根本解決維修實(shí)際碰到的問(wèn)題。本文根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，即將信息精確、快速、多點(diǎn)的進(jìn)行傳遞，在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中降低溝通和信息傳遞成本?；谖辶δＰ蜑槌霭l(fā)點(diǎn)，分別從用戶(hù)、售后企業(yè)、社會(huì)、市場(chǎng)的需求出發(fā)進(jìn)行分析，整理出目前生活電子維修企業(yè)的問(wèn)題，從而找到尋求解決方案的方向，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)提出新的發(fā)展模式，主張傳統(tǒng)電子維修企業(yè)整合

4、現(xiàn)有的社會(huì)資源，將相關(guān)方的利益均衡做到盡可能的優(yōu)化，同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)上狠下功夫。同時(shí)論文在基于互聯(lián)網(wǎng)視角下，對(duì)企業(yè)發(fā)展模式的具體細(xì)節(jié)如品牌塑造、核心競(jìng)爭(zhēng)力、運(yùn)營(yíng)理念、消費(fèi)者行為分析、物流外包模式、維修服務(wù)眾包模式等等方面，都做了細(xì)致的分析，提倡資源相互利用，發(fā)展共贏，樂(lè)于分享的全新發(fā)展理念。另外，文章通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電子維修行業(yè)的分析，歸納出哪些傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)可以和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，為其他傳統(tǒng)行業(yè)的“觸網(wǎng)”起到借鑒的作用，給傳統(tǒng)服務(wù)運(yùn)