Z銀行G支行個人理財業(yè)務(wù)客戶流失的現(xiàn)狀及對策研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟的全球化、市場的國際化，國內(nèi)商業(yè)銀行加快了經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，逐漸從傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)延伸到新興的個人理財業(yè)務(wù)，鞏固和爭搶客戶，并尋求新的利潤增比點。個人理財業(yè)務(wù)的開展，豐富了銀行的金融產(chǎn)品、提升了銀行的經(jīng)濟效益，然而近年來在金融市場全面開放和利率市場化的經(jīng)營環(huán)境下，各經(jīng)濟實體不斷涌入國內(nèi)中小城市，銀行業(yè)競爭日益激烈，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的引導(dǎo)下互聯(lián)網(wǎng)金融也異軍突起，極大的沖擊了國有商業(yè)銀行市場份額和市場地位，部分商業(yè)銀行出現(xiàn)嚴(yán)重

2、的客戶流失現(xiàn)象，如何降低客戶流失率，最大程度的減少客戶流失成為其亟待解決的問題。
　　本文基于課題背景、國內(nèi)外相關(guān)研究成果，以Z銀行G支行作為研究對象，通過問卷調(diào)查法與訪談法等實證分析方法，根據(jù)前述理論設(shè)計個人理財業(yè)務(wù)顧客流失內(nèi)外調(diào)查問卷，從銀行內(nèi)部和外部分別展開調(diào)查研究，分析G支行個人理財業(yè)務(wù)客戶流失的基本狀況、特點及趨勢，找出其客戶流失的原因，并針對如何維護現(xiàn)有客戶及挽回流失客戶提出意見與建議，以期為Z銀行G支行維護個人理財業(yè)