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文檔簡介
1、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用,使得世界上許多先進(jìn)國家開始了政府的信息化進(jìn)程。目前我國政府電子化公共服務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了“信息發(fā)布”階段,正處在“簡單交互”或“電子化公共服務(wù)供給”階段。各級政府不同程度地開展了種類繁多的公共服務(wù),并開始向著“服務(wù)整合”的目標(biāo)邁進(jìn)。然而,盡管我國電子政務(wù)在全球政府信息化浪潮的推動下,取得了一定的進(jìn)展,但我們也清楚地認(rèn)識到我國的電子化公共服務(wù)建設(shè)尚處于起步和探索階段。從世界一些先進(jìn)國家電子政務(wù)的發(fā)展歷程來
2、看,建立一套科學(xué)的、完善的電子政務(wù)評價體系,對于促進(jìn)電子政務(wù)的建設(shè)和發(fā)展有著重要的意義。政府電子化公共服務(wù)評價作為電子政務(wù)績效評價的核心部分,是政府電子化公共服務(wù)走向完善的必要環(huán)節(jié),它有助于拉近公民與政府的距離,提升政府管理和服務(wù)效率。政府只有在提供電子化公共服務(wù)的過程中讓公眾切身體會到辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量好,電子政務(wù)的發(fā)展才具有更為廣闊的前景。 目前,全球眾多的學(xué)者和相關(guān)研究機(jī)構(gòu)都對電子政務(wù)績效進(jìn)行著長期而又系統(tǒng)的研究,評價方
3、法、評價目的,評價手段眾多。電子化公共服務(wù)的評價是電子政務(wù)績效評價的核心部分,我國對其評價的研究相對于國外同行還處于探索階段,評價方法還有待完善。雖然不同的機(jī)構(gòu),不同的學(xué)者均提出了不同見解,但評價體系不系統(tǒng)、評價角度混亂,很多還停留在簡單的技術(shù)評價水平上,并沒有認(rèn)識到電子政務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容“服務(wù)”。 因此,本文在對國內(nèi)外電子政務(wù)績效主流評價模式比較分析的基礎(chǔ)上,從顧客價值的角度出發(fā),結(jié)合我國國情,提出了電子化公共服務(wù)價值供給與價
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