任務(wù)驅(qū)動下社會化問答平臺的用戶信息搜尋行為研究.pdf

1、信息搜尋行為研究是用戶行為研究的核心領(lǐng)域之一，目前面向“特定用戶群體”和“特定信息系統(tǒng)環(huán)境”是該領(lǐng)域的研究熱點。隨著社會化信息系統(tǒng)的興起與發(fā)展，面向社會化信息系統(tǒng)的社會化信息搜尋引起了學(xué)術(shù)界的重點關(guān)注。不同的社會化信息系統(tǒng)環(huán)境中，用戶的信息搜尋行為不可一概而論。社會化問答平臺發(fā)展至今，已形成一個龐大的、有價值的、帶有社交關(guān)系的知識庫，越來越多的用戶利用社會化問答平臺搜尋信息、解決問題。然而爆發(fā)式增長的社區(qū)內(nèi)容給用戶搜尋信息帶來了困難，此

2、外，用戶的信息搜尋方式也由單一化向多元化轉(zhuǎn)變，社會化問答平臺用戶的信息搜尋行為備受關(guān)注。
　　目前社會化問答平臺用戶信息搜尋行為的相關(guān)研究，或探討用戶搜尋的內(nèi)容、問題類型，或基于滿意度、可信度對搜尋結(jié)果進(jìn)行評估，而對于“如何搜尋”這一角度多圍繞搜尋過程的一個環(huán)節(jié)或一種策略展開討論，缺乏全面性和系統(tǒng)性。此外，以往任務(wù)對信息搜尋行為的影響研究普遍關(guān)注web搜索引擎和專業(yè)搜索系統(tǒng)，社會化問答平臺這一領(lǐng)域還有待拓展和驗證。針對以上問題，本

3、文將用戶信息搜尋行為置于任務(wù)情境下，著眼于查詢行為、瀏覽行為、選擇行為、搜尋路徑等完整信息搜尋過程，探究社會化問答平臺的用戶信息搜尋行為。
　　本文闡釋了社會化問答平臺的內(nèi)涵、內(nèi)容產(chǎn)生與傳播機制以及知乎問答平臺的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合信息搜尋行為變量的相關(guān)理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了社會化問答平臺的用戶信息搜尋行為變量框架，并通過對任務(wù)內(nèi)涵的解析和任務(wù)類型的梳理，構(gòu)建了任務(wù)變量框架。采用實驗法，利用Morae錄屏軟件和調(diào)查問卷收集用戶行為數(shù)據(jù)，利

4、用統(tǒng)計學(xué)非參數(shù)檢驗方法，結(jié)合Morae Manager、Excel和SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。從查詢重構(gòu)策略的選擇、任務(wù)對查詢重構(gòu)行為的影響、查詢重構(gòu)策略的轉(zhuǎn)移模式、每種類型任務(wù)中瀏覽行為比較、任務(wù)類型對瀏覽行為的影響、每種類型任務(wù)中選擇話題、問題、用戶的具體方式比較等方面挖掘用戶信息搜尋行為特征，并總結(jié)了三種搜尋路徑模式:“查詢/瀏覽”路徑模式、“選擇問題/瀏覽詳情/其他”路徑模式、“選擇話題/瀏覽詳情/其他”路徑模式。最后根