我國國際航空貨運(yùn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近些年來,隨著我國對外貿(mào)易的不斷發(fā)展,我國的國際航空貨運(yùn)市場也在快速的增長,因此,國內(nèi)外的眾多航空貨運(yùn)公司紛紛成立來搶占這部分的市場,隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與競爭的日趨激烈,如何管理好自己的客戶并使其不斷為自己創(chuàng)造價(jià)值就顯得尤為重要,這就要求國際航空貨運(yùn)企業(yè)在運(yùn)營過程中進(jìn)行客戶關(guān)系管理(CRM)。
　　 客戶并非是越多越好的,因?yàn)槠髽I(yè)在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),也要投入大量的人力和物力資源,如果不去了解每個客戶的價(jià)值就對所有客

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