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文檔簡(jiǎn)介
1、近些年來(lái),隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的不斷發(fā)展,我國(guó)的國(guó)際航空貨運(yùn)市場(chǎng)也在快速的增長(zhǎng),因此,國(guó)內(nèi)外的眾多航空貨運(yùn)公司紛紛成立來(lái)?yè)屨歼@部分的市場(chǎng),隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,如何管理好自己的客戶并使其不斷為自己創(chuàng)造價(jià)值就顯得尤為重要,這就要求國(guó)際航空貨運(yùn)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行客戶關(guān)系管理(CRM)。
客戶并非是越多越好的,因?yàn)槠髽I(yè)在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),也要投入大量的人力和物力資源,如果不去了解每個(gè)客戶的價(jià)值就對(duì)所有客
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