JXG行國際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理這種營銷方式,其營銷的核心是客戶,它通過提升客戶的滿意以及忠誠度,使顧客獲得財富,同時也增加自身的利潤。是每一個銀行無法忽視的重要因素。本文以JXG行為視角,對商業(yè)銀行的客戶關(guān)系進(jìn)行了分析。
　　首先,本文對有關(guān)方面的市場營銷學(xué)的關(guān)系營銷理論以及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了陳述,并回顧了有關(guān)客戶綜合價值以及客戶生命周期方面的內(nèi)容。解釋了對客戶關(guān)系的研究的重要性和必要性。接著,本文分析了近五年來JXG行金融產(chǎn)品,客戶,業(yè)務(wù)輸出,關(guān)系輸

2、出等方面的情況及發(fā)展趨勢,并將它和其他同業(yè)銀行進(jìn)行對比,總結(jié)了JXG行在客戶關(guān)系管理中的不足并分析了原因。最后,根據(jù)JXG行的發(fā)展現(xiàn)狀,從信息獲取,客戶關(guān)系管理,評價體系,業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)權(quán)限五個方面提出了國際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的優(yōu)化方案,并深入探討了存量客戶維護(hù)和潛在客戶開發(fā)的側(cè)重點(diǎn)。
　　本文的主要貢獻(xiàn)是對JXG行近五年的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了詳盡的分析,補(bǔ)充了之前此類研究的不足。同時,本文提出優(yōu)化方案與JXG行發(fā)展理念一致,為J