個人理財業(yè)務中的客戶關系管理策略研究.pdf

1、個人理財業(yè)務已經成為今日的銀行倍感關注的話題。隨著外資銀行進入中國市場，優(yōu)質個人客戶資源必將成為中外銀行競相爭奪的焦點。廣博的個人客戶資源，是我國商業(yè)銀行的一大優(yōu)勢；而優(yōu)異的個人理財業(yè)務的技術手段和以人為本的服務理念，則是外資銀行的一大強項。如何大力發(fā)展個人理財業(yè)務，挖掘客戶資源，留住優(yōu)質客戶，是我國商業(yè)銀行亟待解決的一大問題?？蛻絷P系管理(CRM)是以人為本的服務理念的具體體現，它在個人理財業(yè)務領域的運用可幫助銀行有效解決這一難題。本

2、文對個人理財業(yè)務中的客戶關系管理的策略方法等，做了較深入系統(tǒng)的研究，希望能借此為我行個人理財業(yè)務工作的開展提供某些有益的啟示。 本文共分三個部分。 第一部分是緒論，包括第一章到第三章。介紹了個人理財業(yè)務的定義，發(fā)展個人理財業(yè)務的必要性、經濟社會背景以及實施客戶關系管理的作用，進而提出在個人理財業(yè)務中實行客戶關系管理的必要性，并指出本文研究的內容和方法。 第二部分是本文的重點，也是本文的創(chuàng)新點所在。主要創(chuàng)新點在于運

3、用不同的方法進行客戶價值分析，進一步在客戶價值分析的基礎上進行客戶細分，并提出針對客戶細分開展商業(yè)銀行的差異性客戶發(fā)展策略。 第三部分探討了銀行的客戶維護策略。提出客戶維護的意義，進一步闡明客戶維護的原則，并提出客戶維護的內容和具體措施。 本文旨在通過以上分析，對客戶關系管理思想在個人理財業(yè)務中的應用予以深入研究。相信隨著外資銀行的全面進入我國金融市場，將會帶來更多更先進的銀行管理技術與方法，客戶關系管理將會在商業(yè)銀行中