基于客戶關(guān)系管理農(nóng)行桂春支行個(gè)人理財(cái)營銷研究.pdf

1、我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展表明，個(gè)人理財(cái)對(duì)銀行經(jīng)營貢獻(xiàn)率不斷提高，越來越受到各家銀行的高度重視。隨著農(nóng)行的成功上市和股份制改革不斷深入，原有的經(jīng)營理念、管理體制和營銷手段，已跟不上個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。桂春支行作為農(nóng)行下屬的基層經(jīng)營性支行，其個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展也面臨外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營空間的束縛和制約，如何導(dǎo)入有效的管理戰(zhàn)略，實(shí)施可行的解決措施，是桂春支行發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)迫切需要解決的問題。
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2、最早正式提出CRM的概念后，客戶關(guān)系管理在國外逐漸受到了企業(yè)的重視，CRM以客戶為中心等理念也給企業(yè)帶來了經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變和管理體制的完善，效益得到明顯提高。在國內(nèi)，隨著CRM理論的引進(jìn)，搶先應(yīng)用客戶關(guān)系管理的一些行業(yè)，取得了良好的效果。在農(nóng)行系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)還停留在表層。針對(duì)農(nóng)行當(dāng)前個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，引入客戶關(guān)系管理營銷理念和戰(zhàn)略思想勢在必行，只有將客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略深深植入到經(jīng)營中，農(nóng)行才能真正踐行“以客戶為中心，以