2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、進(jìn)入21世紀(jì),定制化迅猛發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)由以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?,此時(shí)面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的必然選擇。大規(guī)模定制生產(chǎn)模式與客戶關(guān)系管理不論是在生產(chǎn)組織,還是管理理念上同時(shí)體現(xiàn)了以“客戶為中心”的思想,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,二者受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界越來(lái)越多的關(guān)注。CRM本身并不是一個(gè)新事物,但是放在大規(guī)模定制的環(huán)境下,適應(yīng)了當(dāng)前這個(gè)大時(shí)代的發(fā)展要求,也賦予了CRM新的時(shí)代價(jià)值。目前,與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的服裝制造企業(yè)相

2、比,我國(guó)的服裝制造企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)模式、管理水平、服務(wù)理念等方面都存在著一定的差距。為順應(yīng)時(shí)代潮流,我國(guó)服裝制造企業(yè)可以通過(guò)改變其原來(lái)傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)模式,繼而實(shí)施“以客戶為中心”的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式,從而有效地提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位,這就是本文的研究意義所在。
   本文在寫作過(guò)程中查閱了大量的文獻(xiàn)資料,采用了對(duì)比分析和個(gè)案研究等的研究方法。全文寫作思路如下:
   1)介紹了定制化模式的客戶

3、關(guān)系管理實(shí)施的背景,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外對(duì)大規(guī)模定制和客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀,在此基礎(chǔ)上,提出了本論文的研究思路和主要內(nèi)容。
   2)分析了定制思想形成的背景,涵義和主要特征;介紹了客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景,闡述了其涵義和內(nèi)容;在以基礎(chǔ)上,提出了把客戶關(guān)系管理思想與大規(guī)模定制生產(chǎn)模式相結(jié)合的思想。從理論上研究了面向的定制客戶關(guān)系管理的含義、特點(diǎn),并與CRM進(jìn)行了比較,列出了在定制化的形式寫實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件。闡釋了服裝企業(yè)大規(guī)模定制

4、的含義以及服裝定制的基本形式。
   3)以我國(guó)的服裝企業(yè)為研究對(duì)象,分析了我國(guó)服裝企業(yè)的現(xiàn)狀以及在在組織結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面面臨的問(wèn)題,
   4)闡述了我國(guó)服裝企業(yè)對(duì)定制模式下的客戶關(guān)系管理的要求,提出了我國(guó)服裝企業(yè)定制的一般模式提供了我國(guó)服裝企業(yè)在定制化的形勢(shì)下實(shí)施CRM的架構(gòu)。
   本文在對(duì)大規(guī)模定制企業(yè)、實(shí)施客戶關(guān)系管理的企業(yè)進(jìn)行深入研究及有關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)服裝企業(yè)發(fā)展

5、的特點(diǎn),得出了預(yù)期的研究成果和創(chuàng)新點(diǎn):
   1)分析了定制化生產(chǎn)模式下給中國(guó)服裝企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來(lái)的各種影響以及面臨的問(wèn)題。
   2)提出了我國(guó)服裝企業(yè)定制的一般形式
   3)探討了我國(guó)服裝企業(yè)在定制化的形勢(shì)下實(shí)施CRM架構(gòu)
   4)列出了在定制化模式下的我國(guó)服裝企業(yè)可以采取的客戶關(guān)系管理?xiàng)l件。
   定制化下的客戶關(guān)系管理的發(fā)展表明了未來(lái)先進(jìn)管理思想發(fā)展方向,我國(guó)的服裝企業(yè)應(yīng)該掌握這

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