陜西省中小服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理分析.pdf

1、服裝行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它與人們的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，服裝企業(yè)一方面面臨著眾多同行間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，另一方面又面臨著人們對(duì)服裝消費(fèi)要求的變化-服裝消費(fèi)不再是僅僅為了滿足其最基本的生存需求，而是更趨向于個(gè)性化、理性化。因此，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中力拔頭籌，立于不敗之地，同時(shí)又能滿足消費(fèi)者對(duì)服裝的個(gè)性化要求，將消費(fèi)者變成自己的永久客戶，服裝企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是建立一個(gè)完善的

2、客戶關(guān)系管理體系，以滿足客戶需求為中心，并針對(duì)客戶的需求及時(shí)組織和改善銷售各環(huán)節(jié)的工作。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商品市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，贏得顧客，讓他們變成自己的忠實(shí)消費(fèi)者，成為了21世紀(jì)營(yíng)銷創(chuàng)新的新亮點(diǎn)。因此，研究服裝企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)陜西地區(qū)中小服裝企業(yè)具有重要的實(shí)用價(jià)值和指導(dǎo)意義本文以我國(guó)服裝行業(yè)為研究起點(diǎn)，通過(guò)研究服裝行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理的需求分析以及已經(jīng)實(shí)施CRM的服裝企業(yè)目前存在著什么樣的問(wèn)題等環(huán)節(jié)，引出了對(duì)陜西中小

3、服裝企業(yè)的深入研究。 在對(duì)陜西中小服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的研究中，首先從陜西服裝企業(yè)的現(xiàn)狀開(kāi)始分析，細(xì)致研究了目前陜西服裝企業(yè)的分類、特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀。其次，對(duì)陜西中小服裝企業(yè)實(shí)施CRM的必要性進(jìn)行了研究。通過(guò)對(duì)陜西省中小服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人的訪談和對(duì)服裝消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)研，了解到陜西服裝企業(yè)在客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)上還是非常薄弱的，不僅對(duì)終端消費(fèi)者沒(méi)有一個(gè)完善的售后服務(wù)體系和交流平臺(tái)，對(duì)代理商或OEM客戶也沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的管理方法。無(wú)論是企業(yè)還