中小型房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理外包模式分析.pdf

1、近幾年來(lái),中央政府對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行著嚴(yán)厲的調(diào)控政策,造就了艱難的市場(chǎng)環(huán)境,這就促使房地產(chǎn)企業(yè)必須進(jìn)行調(diào)整,以便適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。而房地產(chǎn)企業(yè)最終用來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)該是客戶(hù)服務(wù)的水平,客戶(hù)越滿(mǎn)意,企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率就越大,那么企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)。大多數(shù)中小型房地產(chǎn)企業(yè)由于系統(tǒng)框架、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)等方面的缺陷,使得這些企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平層次始終不高,同時(shí)也就無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)更明顯的效果和收益。
　　作者認(rèn)為應(yīng)該找出一種適合解決中小型地產(chǎn)

2、企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的有效方法。解決客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題的最根本目的是為了解決市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),客戶(hù)關(guān)系管理能夠幫助這些企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是由于其資源短缺,難以像大型地產(chǎn)集團(tuán)那樣采取自建模式去實(shí)施CRM管理系統(tǒng)。而服務(wù)外包模式恰好可以給中小型房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理提供了一種很好的選擇。
　　在此背景下,本文著重論述了中小型房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理外包模式(CRMO)的戰(zhàn)略研究。
　　本論文的創(chuàng)新之處在于,作者將客戶(hù)關(guān)系管理理論和服務(wù)外包理論